如何申请天猫(如何申请天猫介入处理)

如何申请天猫介入处理

如果在淘宝上购物，商家与消费者发生质量问题的纠纷，引起退货退款的纠纷解决不了，可以申请要求淘宝客服介入，或者天猫客服介入

天猫介入怎么申请

1.1月18日购物，22日发货有物流记录，超过72小时为发货，可以投诉未按预定时间发货，可全额退款，另有30%赔付。

2.22日有快递记录，说明卖家确实已经发货了，至于为什么没有发走，那是快递公司的问题。卖家也很无奈的。临近春节，很多快递公司都提前放假回家了。

3.建议你和卖家协商退款吧，最好不要用电话，电话不作为凭证的。用旺旺吧。过年了，协商顺利的话年前就能退款了。不顺利那就申请天猫介入吧，只是可能要拖到年后。

申请天猫介入对商家有什么影响吗

1.1 红屁屁包退服务：是指消费者在天猫平台购买带有“红屁屁包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内使用后出现红屁股并通过“使用后出现红屁股”的原因发起维权申请的，则在48小时内有效响应消费者发起的维权申请，且若消费者提供有效凭证的，为其提供退货退款的服务。

1.2 “红屁屁包退”服务标识是指：1.3 指定时间内，是指消费者签收商品之日起60天（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满1440小时为60天）。

二、 服务未履行保障：

商家应当履行“红屁屁包退”服务但未履行的，商家需以向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。

商家向买家发放天猫积分后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

三、消费者须知：

3.1 商家承诺提供“红屁屁包退”服务的条件如下：

1、消费者购买的是带有“红屁屁包退”服务的商品；

2、消费者须在指定时间内，使用所购商品出现尿布疹（俗称红屁股）现象（红、红肿、颗粒、结痂等）；

3、消费者须通过“使用后出现红屁股”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。有效凭证包括但不仅限于：

1)消费者发生尿布疹（俗称：红屁股）部位的照片；

2)二级及以上医院出具的医疗凭证（医疗凭证为门（急）诊病历诊断本、医生诊 断证明书、机打的医生病历诊断三选一，其中病历本要带有患者姓名的首页以及医生病历诊断记录的病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要带有患者姓名的医生诊断记录）；

3）国家认可的质检机构提供的证明商品存在质量问题的检测报告。

针对信誉评级较高的消费者，只需提供发生尿布疹（俗称：红屁股）部位的照片。所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

3.2 因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

3.3消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

3.4 双11/双12/春节期间的48小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

四、消费者维权路径

4.1 消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“使用后出现红屁股”发起“红屁屁包退”服务申请。

4.2 若商家拒绝履行“红屁屁包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。

五、附则

本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行；本标准无特殊规定的，按《淘宝争议处理规则》执行。

天猫购物怎么申请天猫介入

看你退款流程什么进度，只有卖家拒绝了你的退款申请后你才可以申请淘宝介入，如果你刚发起退款，显示等待卖家处理，这个阶段你只有等着，没办法，如果卖家就是拖着不处理，既不同意也不拒绝，那没辙。

天猫介入在哪里操作

1、在商品成交三天后，通过电脑登录淘宝客服端，进入【我的淘宝】-点击【已买到的宝贝】，点击【投诉商家】，页面会自动跳转到投诉页面。

2、投诉一定要详细的写出投诉原由，并上传相关的图片凭证或是旺旺截屏。写的越详细，投诉的成功率越高，然后填写自己的手机号码，以方便天猫客服联系自己。在买家提交投诉申请后，卖家也有24个小时的处理和举证时间，然后等待天猫客服介入处理，一般几天后天猫客服会给出投诉处理的结果。

3、投诉天猫卖家是有时间限制的，最好是在商品成交后的3到60天内，如果超过时间，系统会自动关闭你购买宝贝的投诉功能，那就无法投诉了。

怎么天猫介入

天猫显示已发货但快递一直不揽件先不用急着投诉，可以先联系商家客服看是不是忘记叫快递员揽件或者是快递员漏收件了，如果实在联系不上商家或者是联系后两三天还是未揽收那就投诉到平台，平台客服会介入协助处理的。

怎样申请天猫介入处理

维权状态显示“售后处理中”，发起方也可以主动撤销售后申请。买家可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到对应的订单点击“售后处理中”，选择“撤销售后申请”即可。

注意：发起维权只有一次机会，撤销后将无法再次重新发起。被维权方将无法直接撤销维权，需联系维权方按上述路径操作即可。