saas维修服务平台(售后维修管理系统软件)

售后维修管理系统软件

现在汽车4S店的售后服务顾问主要做的工作 售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。

预约：电话使用技巧。

准备工作：配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。

接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧。

修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。

交车/结账：财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉。

跟踪服务。

售后维修平台软件

灵慧软件（模块专用）成立于2000年，作为华为的授权代理商和战略合作伙伴，多年来一直专注于无线通信模块领域的开发和应用，积累了丰富的经验，形成了经验丰富、实力雄厚的专业团队。

目前公司主要代理销售华为的3G/4G模块，并提供基于GPRS/CDMA1X /WCDMA/CDMA2000/TD-SCDMA/TD-LTE/FDD-LTE等技术平台的应用解决方案，同时提供专业的技术支持和售后服务。

华为作为全球领先的电信解决方案供应商，其产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3以上人口。基于其强大的研发及市场能力，华为无线数据模块产品已经在全球范围规模应用。

公司 秉承“信义为生、质量为命、诚信求实”的理念，竭诚为客户提供优质的产品和完善的服务！

售后管理系统流程

　　怎样做好售后服务? 　　1.良好的心态,宽容,忍让 　　2.诚信,说到做到. 　　3.良好的知识. 　　4.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷） 　　5.建立客户档案（分类ABC） 　　6.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任） 　　7.客户要求: 　　 1）被关心,不然有失落感 　　 2）客户要求被倾听（难处,问题） 　　 3）客户要求我们服务专业化 　　 4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见） 　　8.主动的联系客户,不要让客户找到你. 　　9.建立客户档案（分类ABC）,当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况. 　　 表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你） 　　10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品）,客户会对给他提供服务的人进行比较.同行. 　　11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题 　　12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.（当面或者书函形式） 　　12.总结经验教训.（工作中遇到的） 　　13.贺卡 　　14.专业化,个性化,良好的态度. 　　国内目前润滑油行业售后服务现状 　　企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，对他们的高超服务技能要求很高，并非一般用杂人等能做得了能够胜任的，目前润滑油行业中有不少企业也重视售后服务，也实施售后服务服务工作，但由于他们对这份工作认识不够，至使从事此工作的人员他们所具有的技能与正常人要求有级大的差距，目前润滑油售后服务人员常常表现为此几类。 　　1、单纯为技术人员，仅仅能做一些活如技术咨询，油品质量投诉处理等工作，纯粹为技术服务，并非达到全面的真正售后服务要求。 　　2、由业务员兼职，企业内无专职人员，便指定一两个工作出色的业务员兼职，他们对油品知识贫乏，有些本身素养不足，没有整体工作观念，只考虑自己的事情，不是自己的客户就不积极服务，使服务工作不完善，不全面，有偏额。 　　3、由闲杂人员从事，在业内总有一些“过剩”而难以淘汰的人员，如等等领导亲戚或其它企业的关系人物等，他们在企业中没有合适的位置便将之“赏”到服务位置，此类人员对油品知识不了解，没有销售能力，也没市场营俏技巧，本身素养差，对问题用户甚至出现恐吓，打骂等不良现象，此类售后服务人员是最差人选。 　　4、由其它部门人员兼职，如企业负责订货或调度人员，或企业内部文员等，他们的工作也仅限于听听电话，传递一下公司客户的问题信息，根本无法超市场面对面地为客户进行服务。 　　非正规的服务人员的不尽人意服务表现，常常使企业不足无法从售后服务工作中收益，而且还会因其处理不当，伤害了客户，损害了公司的利益。那么，那些人员才适用做售后服务呢？售后服务对员工的要求有多高呢？如果企业暂时找不到此类高手，又如何去培训内部较优秀的员工去从事售后服务呢？这都是许多润滑油企业所逼切去思考与实现的。 　　售后人员应具有的条件 　　售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，凭润滑油企业内多年的经验判断，全是本人认为能够可以从事或者能够胜任此工作的人员，必须具备以下条件： 　　1、在润滑油行业中从事工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 　　2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对油品知识熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 　　5、外表整洁大方，宣行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 　　请谁来担任售后人员？ 　　也许有些人看了会摇头，这么完美的人，除了电脑合成之外，哪里有？即使有，也非常稀少，珍贵动物一般，这个企业几个，那个企业几个肯定供不应求，或者说很难求得。 　　是的，在润滑油行业中，各种各样的人才比比皆是，但如此全面的售后服务人员，却真的难求。比如说科班出身的技术人员，如某院校的教授，某某高院的专家，他们可能拿了专利拿了国家奖项，他们的油品知识在国内是数一数二的，但他们做售后服务并不适应，他们不经历市场的浪打，不知道生意场上复杂的人际关系和客户心理，不了解企业运作途径，整个是"专才"，不够灵活，可以谈技术，却无法了解用户潜台词后面的涵意，如何去应付客户？还有是他们知识面过于专业，而单一仅熟悉油品知识，不了解机械知识。解释处理不了诸如使用故障之类的问题，还有就是优秀人共销精英，他们在市场上滚打多年十分老练，但由于缺乏相关的专业知识，同样服务过程中对客户难以有说服力，既然全才的人很少，也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？目前在油品行业，有的采用有机给合，例如某国外大公司的知名品牌产品，他们的售后服务是五人行的，润滑油专家，汽车设计师，营销大师，经济师和一名企业管理家三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，怎么样？名位同行，知道怎样做了吧？ 　　如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦。 　　既然售后服务工作对服务人员要求甚高，那反过来企业对以事此项工作的人员的待遇，自然不能300、500的打发，国外大品牌之所以在中国市场纵横驰聘，畅无敌手，是因为他们的售后服务人员是行业精英，企业给他们的待遇是行业内其他职应最高的，良好的薪酬和良好的激励机制，又有谁能抵档利益的诱惑而不去做好此项的工作呢？ 　　如何让顾客满意？ 　　售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，那么，有了一帮能力非常强的，水平非高的售后服务人员，是不是就很轻易可以让顾客满意了呢？不！肯定不！这涉及到一些技巧和途径问题，让我们看看服务工作的运转吧！ 　　1、售后工作不似有形产品，企业本身没有的，须要重新去改建的，它不似产品那样可以申请专利，没有个具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。 　　2、售后服务工作没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。 　　3、售后服务工作有固定的模式，只要让顾客满意，它都会成为最佳的方式。 　　4、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供，即时"生产"即时使用，也就是说售后服务没有"成品"只有过程中的"半成品"。 　　5、产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的能力，素质以及领导质对售后服务体系的关系。 　　6、产品可以在制成之后定其价值，而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后，通过顾客的反映及企业的效益变化评定，或者说售后服务工作在做的时候需要领导层给予更多的信任和期效。 　　7、售后服务无形的，是附加在产品上体现的，产品可以脱离服务入市，但售后服务脱离产品，则难以开展工作。 　　售后服务的方式 　　售后服务工作有这些特点，有这么多不定性和难以捉摸性，那么如何去开展，才能做好，才能让顾客满意呢？针对润滑油行业而说，具有特色服务和服务方式有哪些呢？ 　　1、上门服务 　　对于润滑油生产企业或代理商采用此方式较好，上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。 　　2、定点服务 　　对于油品分销商或油品专卖店等采取此方式较多，在某处设入换油中心或汽车美容中心等，专门为用户提油并免费进行洗车等养容服务。 　　3、委托服务 　　润滑油生产企业常常这样做服务，或委托代理商为是体用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。 　　4、咨询服务 　　润滑油产品是高新科技产品，人们对之了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，一般企业都开通服务热线，免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。这方面有长城的、昆仑、埃索的800免费电话。 　　5、促销服务 　　润滑油生产企业常常会协助代理商搞好市场促销，此时有必要捉使相关的服务，如帮助代理商进行市场调研，策划促销活动。布置促销活动场所，派员参与促销活动等，而且还辅助硬件配套设施：如海报、企业画册、宣传画、证明书、产品小册子；礼品：如钥匙扣、毛巾、纸巾、太阳伞、风衣、工作服等等。 　　6、市场调研服务 　　这是一般企业与代理商有合作合同后进行，由于代理商对该企业产品特性及市场不了解，需企业提供此服务，派员协助代理商进行市场调研，从而开展以后的销售工作。嘉实多多免费为代理商提供当地的市场调研，从不吝啬投入。 　　7、技术指导服务 　　指导客户随不同的季节，不同的细分市场进行配货，指导用户使用等等，这包括推出一些技术性小册子，如《司机手册》《业务员油品共销手册》等。这方面壳牌做的最好，经常推出一些《卡车司机手册》、《爱车手册》等等。 　　8、货运服务 　　有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门，或者帮助客户进行油品托运等等。 　　9、货款服务 　　企业提供合理的货款结算服务，目前不少企业都是现金现货或批款结算或滚动结算，客户出示订单后，必须在财务上尽快落实货款问题，尽快给客户发货，如企业开户行一定要服务快捷，收款财务一定要时时数实公司货款流向等。 　　10、订货服务 　　有了现代高科技的协助，订货方式越来越简便，由原来的写信到电话、传真再发展到互联网的申小商务，都有便了客户与企业人沟通这方面的服务必须设施齐备。如统一从2003年开始全部采用了网络订单。 　　11、沟通服务 　　企业内部部门变更，人员变更，产品价格变更，联系方式变更等等，这些信息要及时流通到客户处，而且客户的订货，意见反馈，投诉等，须有专人负责登记并处理，这些沟通服务需要企业以文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。 　　12、接待服务 　　客户来企业考察拜访，要热情接待，车接车送，并有专门的会议室供洽谈业务，有专门的休息室供客户休息，客户过夜的要为此安排妥善的住宿，使之有宾至如归的感受，促进彼此之间感情联系，这些接待服务必不可少。 　　13、检验服务 　　免费为客户提供油品检测服务，如油品什么时候到了换油期，油品在使用过程中出现使用问题时帮助客户通过分析废油的状态来寻找事故原因或对工矿企业用户所使用的液压油，齿轮油或汽轮机油，实行跟踪检测，定期抽检服务。 　　14、访谈服务 　　企业高层领导定期到客户那儿进行面对面访谈，电话访谈，信件沟通等等，以此收集信息了解顾客的需求，对症下药向顾客提供合适的服务。 　　

售后服务维修系统

您可携带手机前往客户服务中心免费检测刷机。通过以下方式可以快速查询到OPPO客户服务中心的地址和电话：

1.进入OPPO官网--服务--服务网点查询；

2.进入【OPPO+】——【首页】——【推荐】——【客户服务】——【服务网点】。 温馨提醒：如果手机可以开机进入桌面使用，不用携带购机发票等凭证，如果是锁屏密码忘记后无法进入桌面，需要携带购机发票、或手机电子保卡信息等凭证，证明手机是您本人的。

售后维保系统

维保中心主要是维护保修中心，主要分为电力维保、消防维保、汽车维保，主要工作有：

1、电力维保：计算机、网络、安防设备软硬件销售、安装调试与技术服务、信息系统集成、机房综合布线、发电、输变配电、清洁能源、环保工程咨询、设计、安装调试及总承包、设备成套、电力运行维护及检修，五金交电、电力设备、仪器仪表销售、维修及售后服务、劳务服务、机械设备租赁；

2、消防维保：消防设施维护与保养、消防设施检测、消防安全评估、消防技术咨询、消防工程设计与施工、建筑智能化工程设计与施工、机电设备安装、消防施工图文设计、消防设备、矿山设备及配件、机械设备的销售、消防设备维修；

3、汽车维保：汽车维修保养、汽车美容、钣金喷漆、汽车道路救援服务、洗车服务、汽车配件、轮胎、机油、润滑油、汽车用品销售。

售后服务管理系统软件

如果贵企业的规模比较庞大，建议使用《用友》财务软件，用友是国内财务软件的头牌，就是很贵——总账系统+购销存系统+人事（工资）系统+固定资产+报表+售后服务和培训，恐怕得几万块钱才能拿下。

售后维修系统功能介绍

三包服务

首先，红旗汽车这个品牌的售后服务中，三包服务是肯定有的。产品修理，更换，退货，这基本的三包服务红旗跟进的非常到位，客户享有两年内有效的三包服务以及自费零部件可以免费保修的待遇。

红旗汽车

汽车保养

其次就是关于汽车保养方面的服务了。日后如果想要保养车子，客户还会得到保养过程的实时反馈，绝对的透明化，也就不用那么担心自己爱车会有被偷换零件的可能了。

红旗汽车

应急救援

另外，如果是汽车在外行驶时，出现了故障，车子无法继续使用，那么红旗还有相应的24小时道路救援服务。车子出了事故要修理，客户也能享受25公里内免费上门取送车服务。除此之外，如果车子有了小划痕，那么符合指定条件的话，都是可以到红旗门店直接进行免费处理的，不得不说，对于这些基本的细节都做得如此完美，不愧是我们的国车红旗啊！

售后维修管理系统软件哪个好

智百盛汽车维修软件根据汽车维修店“维修保养、售后服务、配件供应、信息反馈”的汽修售后经营模式而设计信息化管理软件。 利用信息化管理软件将汽车修理厂的维修保养、结算打单、库存管理、售后服务、配件管理、财务管理和客户关系管理、会员管理、客户关怀提醒、短信平台、售后三天跟踪、救援、保险三包的全过程。 各个方面的业务流程及业务数据能够有机地通过系统结合起来，达到信息共享，并建立业务数据管理平台，使管理人员真正能够通过系统实现业务与信息化的完全整合，完成业务，并能够方便、快速获得所需的信息。

售后维修管理系统软件有哪些

惠普接修站和服务中心都是惠普公司提供维修服务的场所，但它们有一些不同之处。

惠普接修站通常是第三方授权的场所，提供惠普产品的简单检测、故障诊断和基础维修服务。在接修站，用户可以在线预约维修时间，并将设备提交给专业技术人员进行检查和维修。 通常，惠普接修站会依据惠普的保修政策为顾客提供相应的服务，需要用户自付超出保修范围的费用。

而惠普服务中心则是惠普直营或授权的正规售后服务机构，除了具备接修站的能力之外，还提供全面的解决方案、专家支持和维护服务。在服务中心，用户可以享受更多的高级售后服务，包括硬件更换、软件升级和设备清洁等服务。

此外，惠普服务中心还为用户提供全面的客户支持服务，包括电话咨询、网络在线服务、邮件服务等全天候支持，以确保用户的问题得到及时解决。另外，惠普服务中心可能还提供培训、咨询和保密等增值服务，满足用户不同的需求。

总之，惠普接修站主要提供基础维修和保修服务，而惠普服务中心则提供更全面的售后维护、技术支持和客户服务。用户在需要进行维修服务时，可以根据自己的实际需求选择不同的场所接受适当的服务。

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ISTION是一家中国工具品牌，成立于2004年，总部位于广东省东莞市。公司主要生产销售电动工具、手动工具、家居清洁用品等产品。ISTION的产品质量得到了广泛认可，在国内市场上拥有较高的知名度和美誉度。

ISTION的产品线包括电钻、电锤、电锯、电动砂轮机、手动工具、角磨机、切割机、打孔机、榔头、螺丝刀、钳子、剪刀等。其中，电动工具是ISTION的主要产品之一，涵盖了各种规格和功率的产品，满足了不同用户的需求。

除了产品本身的质量，ISTION还注重用户体验和服务。公司提供全国联保服务，为用户提供便捷的售后服务。此外，ISTION还积极参与公益活动，回馈社会。