saas运营管理平台功能(saas运营工作能力)

saas运营工作能力

2015年开始国内陆续出现了很多SaaS创业公司，一夜之间大家都开始谈SaaS，吹企业数字化转型，侃2B市场的大未来；那究竟什么是SaaS呐？字面意思来看，SaaS=Software as a Service, 软件即服务；但我认为企业客户需要的其实不是软件，而是能够帮助他们业务取得成功的服务。在下认为SaaS=Success as a Service才是更准确的定义，我用你的服务能不能为我的的公司带来成功是判断一个SaaS好坏的黄金标准；

其实as a service是一种很棒的商业模式，面向消费者的这种订阅式服务已经非常普遍了，每个人都可以通过月度或者年度订阅的方式获取动听的音乐、好看的影剧、海量的阅读；几年前的Truck Club把穿衣也做成了一种订阅服务，每个月给你寄个盒子，里面是根据你的身材做好的搭配，除了满足穿衣需求还额外给你一丝惊喜；同样的我们可以考虑把绿植鲜花、健身课、美发等生活方式都做成一种订阅式服务。所有面向消费者的好服务其实就是HaaS-Happiness as a Service，能够为人带来快乐的服务才是好的服务。

从中我们也不难发现所谓SaaS，其实就是方便的、可靠的服务，随手可得缴费即用的服务，能为企业带来好处和助力的服务，也是一直在更新的服务

从技术层面看，云计算将大量的计算资源集中配置、统筹管理，统一的平台可以按需为客户提供服务；成功SaaS的技术核心是多租户和元数据驱动，就像过去每个企业都得自己修房子自己搞装修，劳神费力而且搞出来的房子还可能漏水，因为术业有专攻；现在有专业的开发商提供现成的精装房，每个公司按照自己的需求选择对应的户型拎包入住，同时这个开发商还是个乐高式的宜家，能提供各种各样的生活方式所需用品，让你根据自己的口味不断调整。

从业务层面来看，SaaS可以覆盖的面是非常广泛的，可以为财务、人力、研发、生产、供应链、销售、服务等等职能部门提供你运转和管理所需的服务，从作业层、管理层、决策层甚至外部上下游伙伴都可以在一个统一的SaaS平台上无缝协作，在业务运转中，所有的数据也沉淀在了一起，这样SaaS就很自然地和AI、大数据等融合在了一起，也就是我们现在经常提到的智慧企业；SaaS就是企业机器人+军师，帮助我们处理掉所有繁琐的机械性工作，还每天给出我们很棒的建议；CRM SaaS可以每天早上叫醒你告诉你今天该与客户的哪位领导沟通了，沟通些啥是有效的，该为谁的女儿准备生日礼物了...财务的SaaS可以建议你奖金制度该怎样调整了，该做咋样的公司理财了...HR SaaS会提醒你可以挖哪个业内高手了，因为他最近心动了...这些都是未来的工作场景，智能化的企业应用会无处不在，驱动着每个公司更好更快地运转，也会变革每位白领的工作方式。当然今天来看，整个SaaS产业在国内还处在初级阶段，但蓬勃的消费互联网和5G、IoT等新技术会大大加速我国企业的数字化进程，精彩纷呈的SaaS应用甚至有可能引领中国企业跳过流程驱动制阶段。

从行业层面来看，有专注于垂直领域的SaaS，当前大多数餐饮店都实现了无纸化点餐，餐桌、厨房、结账甚至营销、采购等无缝集成与协作，这就是餐饮SaaS；也有美业SaaS；批发业SaaS、化工业SaaS、汽车行业SaaS等等。这些很容易上手的SaaS应用很容易扩展，几个人的小团队可以使用，十几万人的大企业也可以应用。互相之间集成为企业沉淀了大量的数据，基于这些数据不仅能够驱动更有效的经营管理，也能够衍生出许多新颖的商业模式，让人很是期待。

纵观SaaS发展的趋势，在下认为有如下几点：

1. 更广泛的集成，SaaS本就是术业有专攻、社会分工细化的产物，小而美的SaaS无法依靠单打独斗帮助企业成功，需求端必将促进优质SaaS的开放与互通；这样我们梦想中的完美工作场景和理想公司才会如雨后春笋般涌现；

2. 聚焦于垂直行业的SaaS会快速发展，聚拢了行业的智囊将真正最佳业务实践落地就是行业SaaS的核心；而且改善永无止境，所以创新永无止境；

3. 随着无处不在的连接以及更多职业人的接入，庞大的内外部数据必将促进AI更快速地融入SaaS平台；今后AIaaS, MLaaS将是每个SaaS的必须，其核心是更智能的决策、更精准的预测、更成功的客户！

4. SaaS的定价和收费将发生大的变革，不再是今天大多数SaaS的按照用户或者按照单据来计费，而是真正可以按照企业所用甚至企业所得进行收费；你用了我的SaaS，节省了多少；多赚了多少，我们可以按照一个比例进行分成；

5. SaaS行业的客户成功团队将需要大量人才，真正要打造好的SaaS，对人才的要求很高，得具备行业思想领导力，要能成为客户的业务问及对象，同时也要对新技术敏感，对用户体验在行，还具备出色的沟通能力

未来是让人血脉喷张的，现实还有很大gap，所有人一起努力吧！

saas产品运营是什么

一、商务洽谈阶段

1、初步接触甲乙双方，初步认识，互相介绍下需求和产品。

2、沟通交流：对现有产品价值和功能，跟客户演示介绍介绍我们有什么

3、入交流：对客户的需求进行初步响应，讨论和确认沟通可以做什么？

二、商务签订阶段

1、需求响应：通过招投标或是需求文件进行客户需求列表响应，初步需求应答

2、需求评估：进行技术可行性，人力成本相关风险项目里程碑，商务报价深入需求评估

3、需求汇报：需求应答关注的业务方案和技术方案进行PPT的汇报沟通

4、商务签订：配合商务签订相关资料和技术的答疑，确定商务合同内容

三、项目交付阶段

1、需求调研：其与上午合同sow文件，进行深入的需求调研

2、需求计划：基于需求规划说明书和里程碑做需求拆解和边界明确输出详细项目，计划和阶段性交付物

3、需求研发：基于详细项目计划进行产品原型设计、产品架构设计、产品功能开发，产品功能测试等

4、需求交付：基于阶段性交付功能，组织客户方体验和测试反馈相关问题和优化进行项目范围内功能改进

四、项目验收阶段

1、项目试运行：项目需求全部交付完毕，进入项目试运行阶段，组织产品功能培训，各业务部门每天频繁使用系统

2、项目验收：启动项目整体验收，根据项目验收清单各项要求进行项目验收的，配合支持

3、项目运营：项目验收交付完毕，进入项目运维运营阶段，解决日常使用中各项问题以及新功能引导。

saas运营架构

saas平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，向厂商订购所需的应用软件服务。

它能提供一个或者多个行业常见场景的功能支持，并且只要在有网络的前提下具有“随处可用、拿来即用、不用下载”的特点。

saas运营商

云计算租赁服务三大模式的区别：1、PaaS模式下，用户不需要管理和控制云计算底层基础设施，直接使用和控制应用程序即可；2、SaaS模式下，用户可以直接通过客户端使用云计算服务，不需要管理任何软硬件；3、iaaS模式下，只提供云计算服务的基础设施，用户可以部署和运行任意软件。

云计算租赁服务有三大模式：SaaS、PaaS和IaaS，即SPI，三者是有区别的，下面我们将通过一个形象的例子来说明：

1、PaaS模式下，用户不需要管理和控制云计算底层基础设施，直接使用和控制应用程序即可

PaaS指的是将软件研发平台作为一种服务来提供，也是一种客户端的形式，客户不需要自己去控制和管理云计算基础设施，包括服务器和操作系统等，但客户可以控制程序，可以调整程序的托管环境配置。

如果是想吃一道菜的话，PaaS指的就是消费者只需要提供桌椅板凳，运营商会给你提供所有的锅碗瓢盆、食材和佐料，自己搭配一下就可以食用了，其实就相当于点了一份外卖。

2、SaaS模式下，用户可以直接通过客户端使用云计算服务，不需要管理任何软硬件

SaaS指的是运营商直接给用户提供可以在客户端直接访问的应用程序，其余任何事情都不要操心。桌椅板凳、油盐酱醋等都不用准备，也不用自己动手，直接去运营商那里就餐即可。

3、iaaS模式下，只提供云计算服务的基础设施，用户可以部署和运行任意软件

iaaS指的是运营商给用户所有的云计算资源，包括处理器，网络，存储等，然后用户去运行自己想要的任何软件和操作系统，除了基础社会不用管理外，其余的部分用户都是自己在管理和控制。

saas运营模式

Saas服务软件，针对于不同行业都有相应的服务提供商：

（1）CRM（客户关系管理软件）SAAS服务提供商国际上比较有名的如Salesforce，国内也有800客等一些厂商。

（2）ERP（企业资源计划管理软件）、TMS（电话营销管理软件）等也有Saas服务提供商提供Saas模式的租用服务。

（3）呼叫中心（Call Center，也称为联络中心）领域也有Saas服务提供商，以租用的方式提供呼叫中心的运营服务。比、如青牛、讯鸟、天润融通等一些公司。

（4）其他的行业也有许多类似的SAAS服务商存在为之服务。