saas公司客户成功方法论(saas行业客户成功经理考核方式)

saas行业客户成功经理考核方式

相信大家都听说过“以客户为中心”，可是到底什么是以客户为中心，每个人都有不同的理解。

首先需要肯定的是这是一个非常重要的方向，先看看大厂是怎么说的：

阿里巴巴的新“六脉神剑”中，第一条就是：“客户第一、员工第二、股东第三”；

华为成立至今，始终坚持“以客户的价值观为导向，以客户满意度为评价标准。”成就客户，是华为存在的唯一理由；

腾讯文化3.0中，新愿景使命只八个字：“用户为本，科技向善”。

这些话看上去很自然，当企业和用户的长远期利益没有冲突的时候，大家都可以更好为客户考虑。然而这种理想情况不存在，企业都要面临客户的无限需求和企业的有限资源的矛盾，企业永远都是要盈利的，做到企业有钱赚、客户有价值、模式可持续，才是真正健康的商业模式。

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概括起来，任何企业、个人的价值交换，其实都要经历这样一个阶段：

树立自我→追求无我→完成自我

1. “树立自我”（明确核心目标）

企业和慈善组织最大的区别在于，对企业来说，是想把企业办好获取赢利，对个人来说，如追求自己喜欢的妹子，考入理想的大学，过自己喜欢的人生等等。都需要有一个明确的“自我”。

那么这些目标如何才能达到？

2. “追求无我”

把眼光盯在客户身上，一切以客户为中心，去深度了解，挖掘客户到底有哪些需求，哪些是核心需求，哪些是非核心需求，有哪些需求是社会上有人在解决的，我们自己能不能解决掉客户的核心需求，并打造出客户最满意的产品和服务。

3. “实现自我”

因为在“追求无我”，“客户第一”的过程中，真正帮助客户解决了问题，提供了客户满意的产品和服务，所以自然客户多起来，生意越来越好，就达到了“实现自我”的结果。

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然而追求无我的过程中难免遇到需要取舍的问题，只需要遵循两个原则：

1. 客户在意产品期望，对非期望内的产品和服务很宽容

这也就是很多SaaS产品体验极差，但依然用户众多；12306网上骂声一片，但都还在这里买票的原因。

如果真的解决了客户核心痛点或者垄断到客户做这件事情，不得不通过我们提供的产品才能实现，就是以客户为中心。

这两个案例中，客户期望是管理好自身的资产/买到票，帮助客户实现核心期望的功能，优先满足；

2. 太多不符合客户期望的体验，容易让顾客散失焦点

见过太多花里胡哨的APP，如本身只是一个简单的记账工具或者查违章软件，却在里面嵌套了天气、日历、保险广告、新闻资讯、电话查询等等数十个鸡肋功能，看似满足了客户更多需求，实则对用户是种伤害。

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阿里巴巴在提出“客户第一”的时候，增加了一个备注“面对利益冲突时的思考顺序”。从本质上点明了客户第一的使用场景和考核指标，与客户对应的还有什么？还有员工、股东。

为什么客户要比员工和股东都重要？就要从企业的本质说起，企业是为谁存在的？企业既不是为了股东利益最大化存在，也不是为了利益相关者（创始人、员工）而存在，企业只为用户而存在。企业通过产品服务，和客户完成了价值交换，从而赢利，客户是唯一给企业钱的人。

看到这里你可能会说，投资人的真金白银难道不算钱吗？还真不算！企业融资，融进来的实质上是债务，是投资人对企业的期待，债务就是需要偿还的，而决定企业有多少价值，就是通过通过产品服务帮助多少客户解决了问题体现的。

接下来你可能会想，这么说也没问题，毕竟客户是我们的“衣食父母”，但是真正考验企业客户第一的，是当客户利益和企业利益、股东利益出现矛盾的时候，企业怎么做。

当车厂面对只是可能出现，但并没有出现任何事故的问题时，该如何选择？相信在戴姆勒召回前也会面临众多的股东、员工的发难，74万辆车辆的召回面临的是几十亿甚至上百亿元的损失，在没有事故出现的时候戴姆勒选择了召回，承担损失，也不愿意客户承担可能存在的风险。

这样的选择可能当下来看收到损失的是公司股东和员工的利益，然而这其实是唯一的选择。伤害客户，就是伤害自己。

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企业是通过产品和服务和客户实现价值交换的过程，说到底就是双赢。追求自己的利益，让自己赢是本性，大家都可以做到的，而真心实意地让别人赢，给别人带来价值从根基上就是反人性的，需要大量的认知升级和后天训练。任何长时间的单方面付出都是不健康不可持续的。

这三个阶段当中，我们想要的（欲望、目标），如何得到的方法（客户第一，合作共赢，创造价值）和最后真实得到（实现目标），还要可持续，这是三个不同层次的东西。

人真正需要的是最后真实得到，但是如果思想只停留在得到本身的层面，而没有中间的方法，最后自然无法实现。所以我们倡导客户第一，并不是有多高尚的品德，主要这是客观规律，不得不遵守。

举一个通俗一些的例子，年轻小伙子希望和喜欢的姑娘在一起，就要有些客户思维。在想要追求她和真正和她白首到老中间还有巨大的鸿沟，当目标确定了，就需要深入去了解她、分析她的需求和痛点，并尽量通过自己的努力实现，给她源源不断的惊喜。追求的过程就是“追求无我”，把对方放在第一位。

saas产品经理

软件即服务的产品类的经理，即都是在线服务的产品经理。

saas行业客户成功经理考核方式有哪些

影响LIMS实际使用效果的因素主要有三个方面：软件本身、技术团队、培训考核。选择一款功能强大经得住大量客户考验的LIMS系统，其供应商应该具备扎实的技术实力、优质的售后服务、专业的业务培训这些基本能力。青之软件作为专业软件开发商，公司拥有自主知识产权的“青之”系列软件产品，专业从事“质量”及相关领域的研发和系统服务。主导产品“实验室信息管理系统”广泛应用于国家各类检测机构及生产企业的实验室，力争在LIMS领域成为国内领先品牌。公司随时保持与IT业态发展同步，已将互联网及移动互联网的应用结合到产品和服务中来，逐步形成了以LIMS产品为核心，集数据采集、网络平台、移动应用、标准服务为一体的产品体系。

除了上述软件自身原因外，LIMS系统建设期间需注意以下几点：

1. 注意需求规划。

随着项目实施的推进，用户对自身和LIMS的认识也会不断加深，不可避免地提出更多、更深的需求，但是系统一旦实施成功，在全面整改的话，又需要投入额外成本。因此，实验室要规划好自身的需要，对需求的范围和深度都要在系统实施前进行合理的规划。

2. 注意特殊需求：

在选型时将本行业的一些特殊性需求提出来让软件公司提供解决方案，甚至搭建DEMO系统进行测试，避免软件的一些重要缺陷在实施时才暴露。

3. 注意售后服务：

LIMS上线不是结束，而是长期合作的开始。LIMS系统供应商的响应速度、服务能力、售后期限、维护费用这些都要特别注意。

saas客户经理什么意思

      1.负责推广“移动微管家”SAAS系统，助力企业全方位经营用户；

       2.负责联系中国移动各地市公司.省公司.集团公司，洽谈私域流量代运营业务；

       3.负责代理商与合作伙伴的开发与维护；         4.负责协调内外部资源，高效落实各项业务细节，推动项目进行；

saas产品经理必备素质

10、资深金融分析师

金融分析师是一项奥秘而又金光闪闪的作业，男性从业人员普通是高富帅，女人从业人员普通是白富美，这就直接阐明了这一岗位的薪资和人群，只需跨图这个作业，从此便迈入了金领一层。

金融分析师的作业是搜集和分析金融信息、判定其走势并做经济猜想。根据这些详尽的分析，他们做出陈说，为客户和同行们提供金融和出资的征询意见。

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现在什么行业最赚钱

金融分析师的作业是至关重要的，由于他们的建议协助公司做出财政决议方案，这普通意味着许多资金的投入。

金融分析师的作业要求普遍地获取金融杂志、报刊、书籍和互联网上的各种信息，以掌握最新的旧事消息、调整变化、商场静态和作业情况。

实际上说，任何专业的先生都能够终究成为金融分析师，不过雇主更倾向招聘像工商、财会、金融、经济和计算等专业的毕业生。

我国的金融分析师分为几个等级，明星分析师、资深分析师、有肯定阅历的分析师等。

听说研讨院的明星分析师的身价在100万-300万不等，资深金融分析师普通都有几十万的年薪。

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9、新媒体运营

这儿所说的新媒体运营并不是指微博、微信上那些对抢手事情追随和互动，发发文字、修修图片的修正们，这些快消与小编要说的新媒体运营不再一个层次。

这儿所说的新媒体运营是指微信上大V或许有百万阅读量的自媒体平台，或许一些运营成功的草根大号。

如今许多人在自媒体创业、运营、检验不同的商业形式，能做好新媒体运营的人群，他们都非常理解品牌、前言、广告的的事儿。

什么行业最吃香

有一些新媒体运营做得比拟成功，那么运营人员的薪资会比普通的案牍赚N多倍。

一些新媒体主打原创，写的好的文章也会设有打赏的功用，的确有些人情愿为他人的文章买单，这也是一笔不小的额外支出，有文字功底的自在作业者在这方面展开出路非常好。

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8、移动互联网工程师

工信部4月份消息，我国移动互联网用户规模近9亿，移动互联网近景宏大。

在互联网年代，技艺为王。具有移动互联网技艺的高科技人才，具有技艺便具有了高薪的条件，移动互联网工程师就是具有这一技艺的人群。

移动互联网工程师的薪资APP开发、UI规划、IOS开发等不同岗位的薪资有所区别，但那些阅历丰富、才能较强的工程师普通可以享用月薪2w+的待遇。

结合某招聘网站随机抽取100位大连iOS开发工程师，计算后得出：大连iOS开发工程师的平均月薪为：6979元，近7000元。

计算数据中，月薪最低为4000元，最高是18000元，应届毕业生担任iOS开发工程师的平均月薪大约6000元，两年作业阅历的iOS开发工程师月薪约为8000元。

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7、高档动漫规划师

国际的动漫作业进入了疾速展开时期，虽然我国原创的动漫份额较低。

但近几年网络游戏制造与动漫制造在国际正在成为疾速崛起的工业，网络游戏、动漫电影、手机动漫等每年创造上百亿元的支出，是将来最具有潜力的范围之一。

如今，我国动漫规划师人才缺口极大，动漫精英人才的短少也制约这个作业的展开。

如今一些出名的动漫规划师大多汇集在北上广深等一线城市，一些顶级动漫规划的薪水抵达2w+，高档动漫规划师普通在1w以上。

动漫这个作业需求大批的动漫精英人才，也需求太多像《大圣归来》这种良知国产动漫剧。

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6、资深管帐师

这儿说的管帐，不是那种只是会做做账、看看报表的财务管帐。这些传统的财务管帐现已不能顺应作业的展开，有必要向操持管帐转型。

高顿研讨院张教师标明，一名资深管帐师，有必要参与企业的战略规划，拟定企业的投融资战略、停止企业的风险把控、预算与本钱操持等。

资深管帐师大多考过多个财会类证书，比如具有签字权的注册管帐师CPA，英国管帐证书ACCA等，美国的USCPA等证书，可以为管帐师们升职加薪做铺好路。

假如有丰富的作业阅历，再加几个洋证书，一个资深管帐人CFO的年薪意味着平均50万，有的人薪资乃至可以抵达上百万。

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5、人力资源操持师

跟着企业老板们晓得到人才的重要性，大中型企业人力资源从业者待遇现已明天不同往昔，他们逐渐遭到注重。

人力资源师次要是为企业找到适宜的人才，为企业各局部架构找到最优异的人。

未来十年最紧缺职业

我国大局部企业中的人事局部已转化为人力资源局部，而掌握专业人力资源操持知识，具有作业资历证书的从业人员极端稀疏，据理解HR人才的缺口在全国达50万人以上。

仅上海保管估量缺口就在4万人左右，大连已抵达3万人左右，全国已有13000多人参与了该作业的资历认证。

该作业的人才已成为社会中的紧缺人才，经过专业训练，具有资历证书的HR人才，已成为企业争夺的目的。

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一些高科技人力资源总监的年薪乃至抵达50万以上。一些私企大中型企业资深的人力资源司理的薪资大都都在1W以上，资深的人力资源总监2W左右。

而专业猎头顾问有的可以拿到应聘者年薪的20%-30%左右的酬劳，支出非常可观。

一项薪酬查询显现，人力资源局部的月薪，总监普通为2万元至3万元；人力资源操持师普通在1万元左右，最高不超越2万元；

薪酬司理、招聘司理为8000元至1.5万之间；绩效司理8000元至15000元，人事专员为2000元至4000元。

高薪，使HR成为许多人眼中极具吸引力的抢手作业。跟着社会的展开，企业都在实行改造绩效司理的薪酬也从各模块突出来。

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4、网络写手

在瞬息万变的互联网大作业内，催生了许多新作业，网络写手就是其间一种。

网络写手这儿说的是那些资深的网络段子手、网络小说连载配角，网络作家等。

许多网站原创修正、案牍都希望成为网络段子写手，一些出名的网络作家的着作也被拍成电视剧，有许多粉丝。

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网络写手的文学素养肯定要好，着作更新要快，又要有质量，只需内容有看头，才惹起点击和签约。

写的好的写手版税支出可以抵达上百万，这也让网络写手风生水起、名利双收。但普通人成为一个真实的网络写手有很长一段路要走。

《甄嬛传》、《步步惊心》、《琅琊榜》、《花千骨》……近些年，一系列由网络小说改编的影视剧大热荧屏、荧幕，让原本一向挣扎于温饱线的网络小说写手也一举成了抢手作业。

在2014年的网络作家排行榜上，排名榜首的唐家三少一年版税支出居然现已高达5000万之多，而从“福布斯排行榜”下去看，周迅2014年的年支出才4800万。

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据引见，出名网络作家唐家三少现已接连三年雄霸该排行榜冠军之位，2014年版税支出就高达5000万元，三年支出乃至过亿。

这笔钱几乎悉数靠贩售版权来赚取。开端，支出来自实体书出书，但如今的网络作家版税支出靠的则是“全版权”，即把版权卖给游戏、漫画、动漫周边和影视着作。

3、高档精算

精算师在全世界来说，都是一个非常特别的作业，技艺性很强，进入门槛较高，精算师是保险业的精英。

是集数学家、计算学家、出资学家于一身的保险业高档人才，具有较高的社会地位，在世界上许多国度都是一项抢手而诱人的作业。

总精算师CA是精算师里支出最高的人群，在国际寿险公司的薪资程度普通在50万-300万不等。假如具有5年以上的作业阅历，而且具有相关精算师证书，年支出普通在30万以上。

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2、资深律师

在我国，律师作业是一个朝阳工业，跟着我国人法律晓得的逐渐强化，需求量逐年旺盛。据相关数据显现，我国每年的民事诉讼案件有一千万多万。

即便这些案件中请律师的只需五分之一，那也有两百万件诉讼案件，但律师的数据添加就很慢，律师的需求量越来越大。

十大不起眼的赚钱行业

律师是一个先苦后甜的作业，熬过开端的几年，积聚到了肯定的客户和案件，支出会逐年添加，一些有阅历的大事务所的律师，案件越多，支出就会越高。

像偶像级《何以笙箫默》中英俊多金的男主，从事的就是律师作业，可见律师作业是个金矿，男士们也是志向的砖石王老五。

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1、投资规划师

近年来，人们的生活越来越好，腰包也越来越鼓。我国人投资晓得绝对冷淡，关于一些人来说。

剩余的闲钱除了存入银行之外，并不晓得该怎样打理本人的财富。面临团体、家庭所面临的投资困惑，投资规划师将大显身手。

在曩昔几年，我国的投资事务每年的商场添加率现已抵达18%，这让那些专业才能强、阅历丰富的投资师越来越吃香。

在一些更高档的项目上，他们可以按照小时免费。如今，我国保险业、银作业的投资人员普通年支出都在10w以上。

saas大客户销售

总体方案主要是对产品价值、总体流程和架构进行说明。一方面便于给公司和客户高层进行汇报；另一方面也便于产品经理们了解彼此的工作，提高沟通与协作效率。

而详细方案则需要对每个模块的需求进行分析并明确成功指标，然后通过文字说明和流程图对解决方案进行阐述，最后才是页面设计和相关逻辑说明。

对于大的B端产品，详细方案可能需要分解给多个产品经理完成。

对于一个完整的详细方案，需要包括以下内容：

需求分析

明确成功指标

方案要点说明

方案流程

原型图

接下来我们逐个阐述。

二 、需求分析

虽然在业务调研部分，我们已经对详细需求进行过分析，但是考虑到合理的需求是成功产品的基石，另外，也考虑到需要给开发、测试等部门承诺需求的可靠性。因此，我们可以在详细方案中对需求的合理性进行阐述。

除了对重点需求的描述，我们还需要明确三点：

对于伪需求，需要我们秉持“究竟精神”，多问几个为什么。另外，有一些需求可能是真需求，但价值很低，需要综合考量以评估优先级。

比如，客户可能希望在发货时，给订单对应的销售人员发送一条短信，告知订单已发货。但你可以告知客户，一条短信需要支付8分钱，客户如果明确表示不愿意支付，那么这样的需求可能就属于低价值需求了。

如果是0到1 的项目，当前版本需求是指：如果不满足这个需求，客户就无法走完整个流程，或者体验和效率存在明显缺陷。对于没有纳入当前版本的重要需求，我们也需要记录下来，便于从整体上对架构进行设计。

比如，如果我们计划将产品扩展到财务核算模块，或者与专业财务系统打通，产品架构和技术架构设计就可以提前进行准备。

如果是SaaS产品，且面对大客户，则可能需要满足一些“个性化需求”。

首先，我们必须承认，所谓个性化需求往往都是“产品能力不足”造成的。因为运营和管理本身就是个性化的，毕竟每个企业都要面对不同的内外部环境（包括政治环境），因此大部分个性化需求都是合理的。

对于个性化需求，短期来说，需要做好低耦合的设计：即将个性化的功能做成可配置，这样就不会影响其他客户的使用。长期来说，我们需要完善产品的PaaS能力。只有能满足大多数“个性化需求”的SaaS产品，才能低成本、高效率满足大客户的需求。

比如，对于个性化报表需求，短期来说，我们可以做成单独的应用，完全和其他客户的应用隔离开。长期来说，我们可以研发BI报表平台，通过配置来满足客户需求。

saas 客户成功专员

先从SaaS说起，SaaS是英文Soft as a Service（软件即服务）的简写。SaaS并不是指代一个行业或者一种技术，它是一种2B的专业型软件租赁使用模式。

什么是专业型软件？

就是为了解决特定行业或者企业特定问题而针对性开发的软件系统，比如快递行业的物流管理系统、餐饮行业的点餐系统、超市的收银系统、生产型企业的ERP系统、财务管理系统等。

SaaS是近年来开始流行起来的，因为有了SaaS的出现，过去的软件服务方式成了我们口中“传统模式”，要理解SaaS先来了解传统的软件服务模式。

首先是服务流程：

以上流程项目工程越大，完成的时间周期越长。需求相对简单的用1个月完成部署算是很快了，部署完之后只是软件生命周期的开始，后续的调试、维护、升级需要巨大且持续的成本投入。

除了软件之外通常还会涉及到硬件：服务器。

一套完整的软件系统通常都是客户端+服务器构成的，数据存储、交换、运算一般交给服务器处理。服务器买完还得养，配专人维护。软件+硬件按满足50人的小微公司最基本的使用需求来算，费用起码也是10W+。

举个案例

一家100人规模的装修公司，通过电话销售，积累意向客户，再将意向客户分配给业务部门去进一步约谈，客户签单了电销人员再和业务人员分配销售提成。这其中就产生一个问题，业务人员为了多拿提成，经常自私更改客户信息，将客户占为己有，签单了独自分业绩。因此公司经常出现电销和业务员扯皮的情况，而且问题长期存在，对公司运营造成恶劣影响。另外一个问题是对于已经签约的业主， 签约后就要转入装修项目，期间业主需要了解装修进展，项目负责人要协调设计、监工、施工等多个环节才能获得项目情况，效率非常低。

需要解决的问题有两个：一是销售过程管控，二是项目进度管理。

光这两个问题，如果是采用传统的软件购买方式，恐怕得找两家公司提需求，一家做CRM的，一家做OA项目管理的。然后对方公司派出项目经理——对接需求——做需求分析——客户确认——对接技术——功能定制——测试——上门部署安装——调试——产品使用培训——转入后期维护。一整套流程走下来，会发现流程非常多，周期长，成本自然就很高。

传统模式剩下的好处是什么呢？给企业的感觉是软件在自己家里，服务器在自己家里，企业内部数据比较安全放心。其实这种心态就像是把钱存在银行，还是自己买个保险柜放家里比较安全一样。

而如果使用哨子这样的SaaS软件服务，功能已经开发好，而且可高度自定义，销售管理和任务管理功能就能够完全满足这家装修公司的需求。服务器使用的阿里云，支付宝也是使用的阿里云服务，信任支付宝就应该信任哨子，数据绝对安全，哨子还有备份服务器用的华为云服务。

这时只需两步：找到哨子——安装使用。需要支付的成本极其低，带来的价值却一点不缩水。

SaaS与传统软件服务最大的区别在于两点：

采用云服务，客户不需要自己部署服务器；

网上下载即装即用，无需专门部署安装。

基于以上两点，相比传统模式SaaS拥有明显的优势：

使用成本极低，再小的公司也用得起；

快速部署应用，使用效率高；

后续维护、更新升级不产生额外费用。