saas客服考核(云客服考核)

云客服考核

工作量很大，每天的工作时长也是至少八个小时以上的，并且还有考核任务，所以工作也是不好做的，这就是真实感受？

云客服考核答案

 我认为面试官会问这些问题

1、 你有相关工作经历吗？

2、 做一个优秀的客服，需要注意的几点？

3、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？

4、 你有没有与他人意见不合的时候，你是怎么处理的？

5、 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？

6、 你认为客户这份工作最重要的是什么？

7、 谈谈你对客服这个岗位的理解。

8、 如果客户投诉，如何处理？

云客服培训考试试题

一般都是问有没有相关经验，时间安排等。

云客服考核标准

所有云客服在 上 班时 都 需要打卡签到，服务完结下班也需要打卡签出，对客服的服务 都 有KPI考核，至于KPI的考核标准，网 上 一搜一大把以及包括阿里内部的客服考核标准 都 有的，有的还分的很细，有售前客服考核标准，售后客服考核标准

云客服绩效

可能会影响店铺评分，会影响客服的工作绩效工资，更会影响交易达成率。 客服作为一个店铺不可缺少的存在，做好服务是必需的。如果客服服务不到位，就可能影响整个店铺的。

假如客服得到的评价普通还好，假如是很差，客服恐怕就要挨罚了，如今客服不太好做，收入低，请求高，任何产质量量，发货速度，运输磨损，能不能送货上门，装置能否便当。

1.顾客体验，售前询单转化;

2.根底营销考核分;(触及营销门槛、年费返还)

3.综合体验星级考核;(触及星级认证、无忧购权益)

云客服考核期

如果是两个班的话，应该是20:00至早上8:00，三个班的话，应该是00:00至早上8:00 ，因为早上需要正常上班，所以这个时间点不能错过。

客服工作应该是24小时都有人值班，作息时间有两班制，三班制，是根据企业的业务量决定的，当然，企业也要考虑到效益。