企业saas续费率(saas续约率)

saas续约率

根据盈利性质可以分为四大类：交易佣金、支持服务费用、物流配送费用（仓储方面）、品牌宣传费用

交易佣金的特点在于成交后才扣费，具体包括：

1.订单扣点

就是返佣的方式，订单成交之后，从实际成交金额中扣除一定比例作为该笔订单的佣金，由平台收取，计算公式：实际成交金额*佣金百分比

2.订单操作费用

主要有仓储收取，订单成交之后，不管订单的具体金额，每单收取打包、发货费用，这笔费用一般是固定的，都采用月结的形式。

3.第三方应用成交佣金

适用于大型B2B平台，开发者将应用上传到平台的应用市场，用户购买之后，由开发者向平台支付佣金。

支持服务费用特点在于和订单无关，只要入驻就必须事先缴纳的费用：

1.技术服务费

这是名义上购买开店、装修服务的费用，通常在签订合同之前就要支付，平台会根据服务的具体内容要求缴纳特定的金额，不退。

2.保证金

保证金的用途在于确保卖家在平台上开店，和消费者产生纠纷且拒不履行售后义务的时候，由平台退给消费者，用途在于约束卖家的行为，可以视为卖家的诚信担保金。

保证金的第二种用途在于卖家需要购买平台提供的特定服务的时候直接从保证金中扣除，当保证金金额降低到警戒线时，平台会提示卖家充值以补足保证金。

只要卖家在某个周期内确保诚信良好，保证金是可退的，并且在续约时能够降低缴纳标准。

3.saas产品的付费模式

这一来产品采用效果付费，平台提供免费的saas服务，只有产生了实际效果才需要卖家支付费用。

物流仓储费用一般由提供仓储、物流配送服务的一方收取，具体包括：

1.仓储费用

卖家将商品存放到第三方仓库就会产生该项费用。

仓储方为促进卖家销货通常会设定一个免仓期，一般为30天，在免仓期内商品销售完毕则免收仓储费用，但是如果过了免仓期商品消费疲乏，那么可能会根据仓储期的时间依次增加仓储费用。

2.操作费

又叫打包费，订单下推到WMS中，根据每一单会收取拣货打包的费用，这笔费用一般是固定的。

3.配送费

消费者下单支付的运费即是配送费，需要明确的是一般仓储企业和配送企业都有协议价，这个协议价是低于消费者实际支付的运费的。许多时候配送费通常由仓储企业代缴给配送公司，或者从卖家缴纳的保证金中扣除，多采用月结的方式结算。

4.销毁费用

商品过保或者存在损坏，仓储企业在受托销毁的时候会向卖家收取销毁所需的费用。

品牌宣传费用主要指的是广告展示产生的费用，具体包括：

1.广告费用

这笔费用只有在卖家购买特定广告位、网幅广告、链接广告、邮件广告等才会产生，收费方式有CPC、CPM、CPA、CPR、CPP和固定费用等。

2.竞价排名

卖家预先充值，为某个广告展示位置出价，这是一种竞拍的模式，有英式拍卖、荷兰式拍卖，或者两者相结合。

saas计费方式

目前绝大部分SaaS公司分给代理商的新单分成、续费分成比例都不低（一般在50~70%之间），再算上渠道部门本身的成本费用，渠道代理方式的毛利率是相对较低的。

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在程序员或者特别是运维圈中，“删库跑路”往往是圈内人相互调侃的一个段子，而这也正是因为删库这一错误实在太低级，在高学历和高技术能力的程序员中才能成为一个梗，毕更何况这一行为更是直接违反了我国《刑法》的第286条，也就是破坏计算机信息系统罪。所以真的敢在数据库中键入“rm -rf / ”这个明明，等待你的可能就只有一曲《铁窗泪》了。

微盟遭遇删库跑路

然而在2月23日，国内知名的智能商业服务提供商微盟系统出现故障，大面积服务集群无法响应，生产环境及数据遭受严重破坏。跟据官方发布的通告称，“犯罪嫌疑人乃微盟研发中心运维部核心运维人员贺某，贺某于2月23日晚18点56分通过个人VPN登入公司内网跳板机，因个人精神、生活等原因对微盟线上生产环境进行了恶意的破坏。”

受删库事件影响，微盟股价在24日出现下跌，市值一日之内蒸发约12.5亿港元。“rm -rf / ”这简单的几个字符，为何会产生如此大的破坏力呢？事实上，rm是linux系统中删除文件的命令。-r代表删除这个下面的一切，f则表示不需要用户确认直接执行。通常这个命令是用来删除指定文件夹， 例如“rm -rf /Temp/”就是删除/Temp/这个文件夹中的所有内容，但如果后面的文件夹路径没有加，“rm -rf /”在生产环境中被直接使用，就代表着清空所有数据。

事实上就像我们前文中提到的一样，删库操作属于非常低级的错误，但操作者毕竟是人不是机器，因此难免会有犯错误的时候，因此基本上所有的数据服务提供商都会准备备份服务器，或者容灾系统。当一处服务器因意外停止工作时，整个系统可以切换到另一处，使得系统功能可以继续正常工作。

没错，在2月23日晚间显然有不少微盟的用户也这么想的。据不少商家的回忆，起初大家只以为是简单的服务器宕机，毕竟这种情况并不罕见，强如Facebook的服务器都曾经崩溃过，而微盟方面最初公开的解释，则是腾讯云的硬件问题。

删库一时爽，客户全完蛋

正常情况下，微盟作为一家上市企业，即便与BAT等巨头还有一定的差距，但显然是会配备异地容灾系统，因此通过备份恢复数据也并不会太困难。然而就像微盟在公告中谈及的那样，这件事属于“我们之中出了一个内鬼”。“核心运营”就代表其在内部的权限不低，亲自动手实施这种报复性意味浓厚的行为，以他的经验来说大概率是把事做绝，因此很可能将备份也一并进行了删除，导致了后续微盟想要恢复所有数据，需要从此前浩如烟海的日志中找到相应数据。

虽说是内鬼动手这种防不胜防的事件，但海恩法则有云，“每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆，以及1000起事故隐患”，因此这一事件显然也暴露了微盟内部流程管控上的缺陷。多副本保存、异地保存，乃至线上线下保存等容灾措施，虽然可能因为内鬼的行为导致功能失效，但是他是怎么完成针对不同数据库实现删库的操作呢？

这就意味着微盟在数据库管理员的管理方面有着一定的漏洞，例如文件加密权限隔离、双人复核机制、针对运维的高危操作没有审批机制，以及关键应用业务的删库监控管控等，这些监管机制在此次事件中并没有看到起作用的影子。试想一下，如果针对删库这一的关键操作，需要有另一人来复核的话，显然这场悲剧极有可能就不会发生。

城门失火，殃及池鱼

而这一事件除了让微盟自己遭殃之外，显然还殃及了池鱼。其一，就是目前大火的远程办公，由于疫情的原因，很多互联网企业都选择让员工在家进行远程办公，但这有一个缺陷，就是对于一些需要内网的操作，只能让员工通过VPN的方式来登陆，这其中的安全隐患不言而喻。但这个问题不解决，远程办公想要真正媲美线下显然并不太可能。

其二，就是微盟代表的SaaS（软件即服务）业务又一次走到了风口浪尖。事实上，SaaS提供了一套成熟化可供复制可以通用的软件，能够广泛应用在协作、OA、企业沟通、财务、人事等场景，并且由于上云，数据的处理速度、流程的流转速度都比之前上了一大台阶，从而又降低了人力和时间等方面的成本。

尽管微盟事件对于SaaS业内的其他企业也或多或少有所影响，但其自己受到的损失可能并没有想象中那么大。君不见，随着生产环境和数据的修复，在2月25日港股收盘时，微盟股价还上涨4.22%至6.18港币。业内有观点认为，这或许是因为微盟作为一家老牌厂商，其所沉淀的客户数据是海量的，因此对于客户来说想要离开可能也并不那么容易。

而SaaS，就是服务商为商家既提供设施又提供人手来解决相应需求，其关键的指标就是续约率，而为了让客户续约，SaaS服务商可谓是八仙过海各显神通，但微盟这一事件显然会对用户的信心造成一定的影响。与此同时，阿里的钉钉和腾讯的企业微信其实也在蚕食着SaaS的市场，并且阿里和腾讯不收钱只要流量的打法，无疑更切合国人钟爱免费的特点，因此在这样的双重打击之下，SaaS行业在国内的前景也蒙上了一层阴影。

归根结底，微盟这次马失前蹄的关键，可能正如有行业人士所言，是企业文化建设出现了问题。马云曾有云，员工辞职的原因无外乎“钱给少了，心里委屈了”，而这次微盟的核心运维不惜以违法犯罪为代价，也要让其付出损失，其中必有故事。如果微盟乃至其他提供数据库服务的企业不能引以为戒，要么提升员工的归属感，要么严格规章制度，或许这种删库跑路的案例还会接着重演。

saas 续费率

云支付是移动支付收单通道，本身是没有手续费的。云支付手续费率等商业信息，需服务商和第三方支付协商，云支付不感知。云支付只提供收单服务，资金操作，如结算等，由第三方支付完成，云支付不参与。

云支付是腾讯云联合微信支付推出的移动收单 SaaS 服务，为服务商开展业务提供了开放、可靠和低成本的移动支付收单通道。云支付提供收单和服务商、商户管理两大功能，服务商可不做任何软件开发，通过在网页上配置，即可帮助商户接入第三方支付。

服务商也可使用云支付提供的 SDK 和 HTTPS 接口，将云支付集成进自己的系统中，为商户提供的个性化解决方案。

saas续费率怎么算

要看实际情况，目前标准SaaS版价格在5万左右，部分客户如果有强烈的银行存管诉求，由于银行的准入门槛较高，走银行方案的价格则会高一些，在10万的样子。基本上我觉得5-10万就可以满足企业的一般性需求。

如果是交易量非常大的企业，且有半定制化需求，20万上下的费用也基本上可以实现，注意，这部分客户费率方面是可以谈的。当然，对于许多初创企业，每年5万的费用算是比较大的负担了，针对这些企业MallBook也有开发区孵化政策，满足条件的可提供3年免费使用。

saas续费率一般是多少

 crr指标是 Client Renewal Rate 的缩写,中文意思为客户续费率。因为大多数 SaaS 产品都是采取订阅模式,所以这个指标在衡量 SaaS 业务是否正常,也是一个重要的参考指标,对于一家健康优秀的 SaaS 企业来讲,客户续费率至少要保持在 70% 以上。

saas续费

SaaS的收入模型至少可以分为以下四种。

1.纯自动化的订阅收入模型

所谓纯自动化的订阅收入模式，即SaaS交付之后的运行不再需要人工介入，而是由软件自动化提供，即“SaaS收入=软件产生的收入”。这是一种理想的收入模式，由于CTS大大降低，所以这种收入模式的盈利能力强，不受服务水平的影响。

如果有可能，SaaS业务设计应尽量支持这种收入模式。订阅模式的优势是有更好的收入可预测性，就是说未来ARR是可预测的。但是这也有一个重要的前提，为了使订阅模式成立，需要保证订阅用户持续付费，也就是尽可能保证客户不流失。

如果SaaS业务依赖纯粹的订阅模式，客户一旦断约，将导致无法预测收入，还会造成续费损失。

2.自动化+人工服务的订阅收入模式

这种收入模式仍然属于订阅模式，只是收入的结构中由两部分组成，即“SaaS收入=软件产生的收入+人工服务产生的收入”。显然，与纯自动化的订阅模式相比，这种模式的一部分收入受到人工服务能力的限制。除了增加CTS外，效率也会受到人工因素的影响。

关键问题是，这种SaaS模式的复制能力较差，这是因为需要合格的人工服务资源，比如一个SaaS数据分析业务，多数情况下需要数据和算法工程师的配合，才能为客户提供数据服务。

如果收入结构中的人工服务收入占比过高，所产生的效率问题会使复制能力受到限制，导致盈利能力的降低。

3.混合收入模式

与完全订阅模式不同，在混合收入模式下：SaaS收入=订阅收入+其他收入。比如电商SaaS除了固定的店铺服务费（订阅）之外，还包括流量费、交易费、交易提成等非订阅收入。

如果订阅收入占比太小，收入的可预测性就会变差。这种混合收入模式在国内很流行，因为订阅收入占比小，所以更抗客户流失，这就可以不受订阅模式回款周期的限制，集中力量把其他收入做大，国内SaaS概念的上市公司大多是这种模式。

但这并不能说明混合收入模式一定是健康的。实际上，这种模式的风险比较大，因为其他收入不可控。特别是当其他收入占比较大时，如果业务模式不能形成稳定的其他收入，整个营收随时可能滑坡，使收益变得不稳定。

4.类SaaS收入模式

所谓类SaaS收入模式，是指除了服务平台架构是SaaS技术模式外，订阅收入的占比为0。也就是说，所有收入都是“其他收入”。类SaaS收入模式的形式很像订阅收入模式，商业模式是通过业务拓展（Bussiness Development，BD）开发客户，之后依靠客户持续复购取得收入。

虽然达不到订阅收入那么准确的预测，但收入曲线与订阅模式相似；虽然没有CTS，但为了维持客户的复购，BD的服务也是有成本的。

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2015年开始，诸多的企业服务领域创业者开始了征程，从用友、金蝶、互联网企业出来的一批精英创办了服务于企业不同职能、或者不同垂直行业的SaaS。今天我们做一下简单的梳理。

根据《互联网周刊》发布的中国SaaS Top 100，我们可以看到如下产业概况：

中国 SaaS Top 100 专注领域分析

泛CRM类SaaS占比最高，达到18%。SaaS天然的移动、连接、易用等特性十分适合灵活且快速变化的前端业务（Front Office），所以我们看到许多SaaS企业致力于帮助企业客户做销售、客户服务以及营销层面的服务；

其次是企业通信板块，占比15%，其中尤其以企业呼叫中心云平台为典型，越来越多的企业将呼叫中心部署到云平台，方便快捷、降本增效，同时AI等技术的引入也降低了人力成本；

IT服务类占比13%，这其中包括面向企业客户的整体数字化服务，也包括面向IT人员的代码服务、测试服务以及运维服务等。IT生产力天然对SaaS有好感，一定程度上也是刚需；

财务类SaaS占比11%，其中主要由两大阵营：电子发票以及费控平台，大多从企业电子发票管理以及费用报销场景切入，伴随着电子发票的普及，会有一波红利；另外比较多的SaaS企业服务中小企业的财务外包代记账，传统的财会大多可以通过云端的自动化代替，也是共享服务的一种形式；

基础协作类占比10%，包括文档协作、简单流程协作、文书下达等；人力资源管理类SaaS占比9%，也是比较流行的SaaS产业领域；垂直领域SaaS占比也是9%，主要以行业角度或者细分管理角度切入，做深做透也会大有可为；有趣的是零售类SaaS只有两家，但都已经IPO，侧面也反应了我们无数消费者支撑起来的零售大国地位。

相比美国，我们比较缺失的有：企业安全及合规遵从类SaaS；企业SaaS商店以及治理平台；生态整合成功的平台（比如SAP Concur）以及能够服务全球企业的SaaS平台等，我国的SaaS市场潜力巨大，尤其垂直领域的SaaS，包括企业管理的细分模块（全面预算、销售绩效、内部银行、供应链计划等等）以及行业整合（汽车经销商网络、消费品促销、地产销售等等）；技术层面来讲，SaaS+AI以及PaaS这两个课题都大有文章可做；产品层面，仍然是需要提升内涵以及管理实践的不断总结与精炼，逐渐构建行业思想领导力；运营层面，客户成功团队的建设和真正客户成功的落地是重中之重，SaaS的商业模式决定了必须把客户成功放在最核心的位置，续约率和不断推出新产品是关键。

2019 中国 SaaS Top 100

笔者曾就职于SAP、Salesforce和华为等企业，将就职业生涯的思考感悟以及亲身经历做成一系列小文，激发更多思考、讨论和创造，一同见证巨变。

saas的本质是续费

B/S(Browser/Server)：浏览器/服务器架构，如果你所用的软件是通过浏览器来操作的，那这个软件就是B/S架构，最典型的就是网上银行。那么，B/S是不是一定要上网才能使用？当然不是，B/S架构的软件可以安装在局域网或个人电脑上，通过在IIS中建立站点来使用。所以，抛开种种表面现象，B/S最基本的特征就是通过浏览器来使用。

SaaS(Soft as a Service)：软件即服务，SaaS不是一种软件架构，而是一种软件销售方式。SaaS的软件是采用B/S架构，但通过对每个使用者收取年租费或月租费来销售。网易163收费邮箱就可以看作是典型的SaaS模式：通过浏览器来访问，大家使用同一个登录页面和登录地址，每个人有自己的登录用户名和密码，每年要缴费，邮件数据统一放在网易的服务器上，你不能把网易邮箱搬到自己公司服务器上，如果某一天你不想续费了，对不起，你的邮件就拿不回来了。如果某一天网易要维护服务器，那所有用户这一天都不能登录系统收发邮件。