如何营销管理(营销怎么管理)

营销怎么管理

一、门店陈列管理

商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。商品陈列通过视觉与顾客沟通，以商品本身为主匙，利用其形状，色彩，性能，通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征，增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的了解。

产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列，给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列，方便消费者寻找(抓住眼);对比陈列，方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。

门店陈列的要求:

1、针对消费心态进行商品陈列，商品陈列首先必须考虑到如何才能引起消费者的注意，比如:重点商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置(如此类推);明确的主题性商品诉求(如:夏季来临用模拟沙滩、小太阳伞来暗示应买凉鞋了);感性的展示设计(如多种鞋架的综合运用);

2、引起消费者注意外，还要使消费者对此产品产生兴趣，此时陈列须把握:色彩、饰品的运用;焦点塑造，如利用灯光将消费者的眼光集中到焦点商品上;相关产品的运用(如鞋店内摆放皮包、皮带等);

3、产生兴趣后消费者会有购买的欲望，当其欲望产生后“产品品质如何”一种追求“保障”的心态接踵而至，因此陈列时还应尽量将以下因素表现出来:品质看得见(如真皮标志等);受欢迎程度(如有关部门颁发的获奖证明或排名等);较同类产品之优势展示出;让顾客产生没买是一种损失的心态。

二、门店服务管理

1、仪容仪表

连锁门店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务，相反地，没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。连锁门店员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。

2、行为规范

连锁门店员工良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一，简单的说就是员工应站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明礼貌。顾客在购买商品的同时也在注意着员工的行为。所以，如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西，甚至满口粗语，那么我们相信，这位被服务的顾客一定会感到不舒服，甚至想马上离开现场。

3、待客礼仪

连锁门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。

三、门店运营管理

1、信息

及时、有效、正确地运用总部和门店的信息，将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让门店全体员工了解，就有助于门店整体经济指标的实现，通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。

2、费用

各种费用控制是营运中的重点，特别是人事费用，往往占去毛利额相当高比例，另外其他费用控制:水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何有效调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。

3、考核

营运的好坏是效益的体现，但效益的体现必须要有考核来落实，改变以职务决定权力，权力决定规章制度及考核规定，营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人，来反映营运结果的真实性、正确性，做到奖惩一视同仁，升降一视同仁。

4、盘点

盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精确计算门店存在着许多隐性的损失，通过盘点达到及时、正确的修改库存的损失。

四、门店促销管理

随着竞争店增加，商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短，应将优惠、超值、特价的商品介绍给顾客，举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销，重视商品的功能，提升顾客的购买欲望，把名、特、优和天天要用、吃的好商品陈列明显位置，重视商品的价格，提升顾客购买机会，达到提高销量的目的。

促销是终端销售常用的一种销售手段，单体店铺的促销传播形式可通过巡游、DM发放、事件炒作、会员折扣与网络炒作等形式进行。当然，单体门店在促销中要注意以下两个方面:

1、促销砝码很关键

与商场内的专柜品牌不一样，单体店铺很多是不具备高知名度的品牌，所以促销活动的制定要落实是否具有诱人的砝码，有的促销活动目的是通过某个产品的促销来带动店内的整体销量，这种情况下，必须做好促销产品与畅销产品的关连销售，以提升客单价。

2、做足商圈气氛

门店促销活动除了常规的顾客交流，还必须做好所在商圈的气氛，制造活动在商圈的影响力，以最大化的吸引客流到门店内。

比如某婴童门店为了提升人气，举行的为期三天的返现促销活动，为了制造活动影响力，除了在周边社区、商圈内发放传单，活动当天，在其店面所在商圈的步行街上，现场排出了十种大型电动玩具的巡游，天上飞的，地上跑的，整个步行街都被吸引住了，无数个孩子拉着家长进了这家门店，配合促销政策，销量自然不在话下。

门店在进行促销活动时，一定要做好促销活动的传播和策划，如同现在由“坐商”到“行商”的转变，促销活动也必须要走出去、迎进来。

五、超市管理方法

1、 首先看超市的选址

超市的选址是十分重要的，它不但能决定超市生意的大小，也能使某一具体类型的产品在销售额上产生很大的变化。而较为直接的因素有:是不是在人口集中的地方，是商业区还是住宅区，流动人口多不多，附近的人口消费能力怎样，该超市的主要辐射范围内有没有强有力的竞争者，有没有停车场，超市附近的交通状况怎样等等。

2、 看超市收银台

一个超市有多少生意就有多少收银台，除非超市老板的脑子有问题。超市在新开张的时候可能是按某一特定的比例安排收银台的，如经营面积、客流量预估等等。在以后实际操作过程中，超市经营者还是会根据实际情况作出调整。当你看到一家有9个以上有效收银台的超市时，可以肯定那是一家值得投入的A类大超市。但要注意的是这里说的收银台数量是指有效收银台数量。如果有一家超市看上去一大排收银台，实际上真正用的只有几个，对这种超市要小心了，收银台的闲置只能说明两个问题:

1) 客流量减少，生意下降

2) 布局不合理(说明经营者水平较差)

3、 看超市的设置

从一份统计资料来看，顾客对超市的整体设置较为关心的分别是

1) 货架间的空间要宽敞;

2) 商品要容易拿到;

3) 商品的品类要丰富;

4) 购物环境要清洁明亮;

5) 商品标价要清楚;

6) 寄存箱要足够，总台服务人员的态度要好

一个经营有方的超市都应具备以上条件。

4、 看超市的堆地

堆地是一种特殊陈列方式，也是超市经营收入的一个重要来源。从原则上说超市会把最好的堆地位置让给出价最高的商品，但有经营头脑的超市还是会考虑以下方面的内容:

1)该陈列促销能否吸引消费者、扩大消费群(包括把竞争对手的客户拉过来);

2)能否推动整个品类销售的增长;

3)是否为较知名的品牌;

4)是否合乎时令季节等等

如果你在夏季看到一家超市的主通道还堆着很多不合时令的冬令滋补品时，可以断定这家超市的经营状况不会很好。道理很简单:它在靠短期的收入支撑超市。但这种短期行为往往是恶性循环的开始。

5、 看超市的货架

经营状况好的超市其货架的布局、分区都是有一定讲究的。其主要特点一般有:

1) 卖场主通道两侧陈列食品，品种丰富多样。

(食品是超市的主力商品:流通量大，资金周转快，回报率高)

2) 卖场末端陈列洗涤用品、个人及家居护理用品

(商品外观漂亮，可增加消费者逗留时间以及吸引消费者走完整个超市)

3) 左右货架陈列的商品有关联，

(让顾客多购买)

4) 生鲜冷冻柜台较大，品种丰富，冷气足

(除服装外，生鲜冷冻产品的利润较高)

如果你在一家超市看到它有较大冷冻柜但里面东西却很少，就说明这家超市的情况已经很糟糕了。(当然超市要盘货这种情况例外)

6、 看货架上陈列的商品

1) 品种是否齐全:一般来讲，好的超市应该会出齐市场的领导品牌。

很难想象在饮料货架看不到可口可乐或百事可乐的超市会是一家好超市。

2) 快速消费品的产品日期:大部分产品的生产日期很近说明生意好。

3) 陈列商品是否整洁:快速消费品没有灰尘说明生意好;耐用消费品没有灰尘说明超市的管理严谨有方。

7、 询问

询问也是一种非常重要的信息收集手段。但前提是问对人。如果你试着问超市的采购经理或门店经理，那将是毫无意义的蠢事。一般来讲，最好是向下列人员打听:

1) 制造商、经销商的业务员——近期回款情况、超市各类费用的大致价格以及信用状况等等

2) 超市内的促销小姐、理货员——客流量、竞品及同类产品的销量、团购的情况等等

如何管理营销人员

主要采用销售提成和绩效奖励的办法

营销怎么管理员工

管理下属　　下属支撑自己业绩的关键因素，管理上需要多费心，多重视，否则部门业绩不好自己会连带受损。管理下属，我认为有几个关键环节需要把握。　　1、职位职责管理　　做好职位职责书，让每个人清楚知道自己的工作职责，避免关键时候出现问题互相扯皮，把一些偷懒的想法消灭在萌芽状态。同时，下属清楚的了解了自己工作范围后，受益于其他同事帮助，容易有颗感恩的心，利于内部团结。　　清晰的职位职责，不但可以指导下属日常工作，也是管理者考核下属的重要依据。让每个下属清楚知道自己的工作职责，并据此制定出自己的工作计划书，你做适当微调和修正，让下属按照计划书去执行并考核。　　这一点做不好的话，执行时会出现的职位职责书形同虚设问题，其中原因有两个：　　一个是职位职责书内容不明确。制定时千万不是抄袭其他企业相应岗位的内容来应付，一定要根据自己企业对这一岗位的要求和期望来制定，内容上力求做到言简意赅无废话，具体明细无套话，切忌洋洋洒洒一大篇，这样下属也容易领会和执行。　　二是管理者并不是按职位职责书来考核员工，而是经常以自己判断员工是否“忙”来确定奖励。　　处理这个问题，我觉得作为管理者应该注意自己问题。首先，对每个员工的工作内容做到心知肚明，早请示晚汇报有时虽然繁琐，但是对营销管理很有效。清楚了解员工手头上有哪些事情在做，哪些事情可以缓冲地做，才便于管理。不然就会出现有时有了临时的事情，结果安排给了一个很忙的下属，让员工无所适从。其次，对每个员工的工作能力做到了如指掌。再次，考核必须有依有据，以职位职责书为主导，临时安排的事情，不能作为日常考核的内容，而是作为另外加分的内容，也就是作为奖励的依据，奖励员工不是奖励工作职责范围内的事情，而是奖励完成工作职责之外的事情。最后，职位职责一定要分核心职责和一般职责。对于每一个岗位核心职责不宜超过三个，且每个核心职责一定可以量化。比如销售业绩要求、品牌效果考核数据、分析师报告数量等。核心职责是考核的主要依据，出现任何一项没有完成任务，就判定其工作不合格。一般职责是辅助性工作，是在做好核心工作的前提下，才有可能实现是否成为优秀员工的条件。　　2、员工的绩效管理　　不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。大目标只有分解成可实施的小目标，才能逐一落实。将一年的部门目标分解到十二个月，旺季和前半年尽量多分配。然后再细分为每个人每个月、每个周的任务指标。　　对于下属，采用月绩效考核，周汇总考核，日汇报考核。　　采用早晚会制度，早上利用20分钟，每个人阐述今天的工作计划，昨天的工作完成情况，理由分析和需要资源和其他部门同事配合需求。给下属产生无形业绩压力同时，让每个人清楚了解到同事们都在做什么，相比而言自己的工作是否出色?是否饱满?是否主动?…　　这样作为管理者也能清楚的了解到下属每天在做什么?每个人的工作状态和部门整体状态，行为目标将支撑结果目标，只有把握好每一天，才能确保每个月乃至每一年。　　3、团队建设管理　　团队建设需要注意的问题很多，比如下属的培训，激励沟通，职业生涯的规划等等，仁者见仁智者见智，每个人都有自己的一套方法，可能都很适合。因为不同性质的团队，管理方法也不尽相同，所以具体方法我在这里就不赘述。但是，我认为团队建设很关键一点，就是价值认同，利益认同，需要每个管理者多加注意。　　每个人的发展是以自我为中心，以利益诉求为半径的一个圆，而企业的发展同样也是一个圆。双方都在不断提升利益诉求半径的时候，这两个圆，可能是相切一瞬间，也可能是相交一段时间。作为打工者，很难让两者做到同心圆。所以做好团队建设目标，就是要在一定时期内，员工与公司的价值认同和利益认同相一致，让两个圆相交的时间更长一些。

营销管理的五步流程

在销售中中5W+H是指：“5W+H”：WHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO；HOW。

下面以销售百货产品为例：

1、你为什么会选择百货行业？（关键问题）WHY

2、你希望从中得到什么？（强烈的欲望和企图心）WHAT

3、你决心在哪个城市、哪个公司发展？（区域定位）WHERE

4、你决心用多长时间来实现这个想法？（时间观念）WHEN

5、谁能帮助你更快的进入这个行业？（生命中的贵人相助）WHO

6、怎样做才能实现你的这个想法？（周密的计划）HOW

扩展资料：

引论

1．“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习以及教育应用当中;

2．“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。

起源

1．“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；

2．经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。

如何管理营销部

协助营销总经理执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成；

  管理协调营销部的日常工作；

  监控及督导下属的目标执行情况；

 掌握市场动态进行应对准备策略；

  监控各类营销业务项目的开展； 完成领导交办的其它工作。

营销管理的流程

市场营销是一个全局性活，需要一系列的统筹活动。推广业务需要借助工具、团队。

　　开展营销工作应记住下面流程：

　　市场调研-细分市场定位-宣传策略-渠道策略-分销促销手段搭配。

　　操作：

　　1、区域划分和制定策略

　　首先，确定范围，定位类型，区域营销策略具体化。在具体确定了区域范围后，必须对区域市场进行分类定位，划分出不同的区域类型。

　　2、深入调查建立商户明细

　　首先确立分区内的经销商和零售商，其次是自己的业务人员更要进一步详细了解这类客户的其他相关情况，建立目标客户明细。

　　3、把目标责任到人

　　在自己的团队类一定要将目标细化并且责任到人。这样一方面保证目标实现的可能性，另外也更能凝聚人心和团队的力量。

　　4、竞争对手也是合作朋友

　　合理化竞争对手，不要仇视竞争对手。知己知彼，作为区域营销人员必须对自己和自己的竞争对手进行必要的系统的分析和总结。

　　5、以市场为基础优化客户管理

　　在对客户不仅要激励，更要管理。过度的激励容易让客户牵着鼻子走，唯有细化的管理才能确保区域市场长久。这种管理的细化通常体现在对客户的约束、价格、信用和窜货管理上。

　　6、惩奖措施明确上下团结一心

　　在总体上要有全面细化的考核指标和比较详细的奖罚细则，且在这一制定的过程中一定要根据总体员工的实际情况来制定。

　　其中的关键点都将以量化的市场营销方案体现出来，比如细分市场的定位的结果是目标市场中潜在消费者规模，宣传策略中的到达率，认知率以及可能的购买率。分销、促销的手段的激励性等等。

　　开展市场营销活动围绕上述流程形成市场营销策划方案，然后按部就班的展开市场推广活动。

　　推广业务的核心也围绕上述工作展开。

　　操作：

　　1、必要的推广营销

　　借助各种媒体，进行营销宣传。

　　2、做好产品

　　如：

　　研发或者引进最新的产品，及时跟上市场节奏，更新包装。

　　准确定位你的产品市场，用必要的独特手段进行营销。

　　建立专业销售终端，开设专卖店，或者在某些卖场设立专柜。

　　组建营销团队，上门联系客户也是可以的。

　　注意事项：

　　一般的市场管理人员，将工作的核心研究公司以往的营销活动，营销效果，渠道布局覆盖面和渠道口的客户群体特征，做好分销促销活动，就能维持公司产品的销售。

　　大规模的营销活动需要公司总体的支持，战略支持、资本支持，因此应根据公司需要和职责范围，选择上述流程中的一个节点开展工作。

营销管理工作如何开展

营销管理是指通过市场调研、定位、促销等手段，使得企业的产品或服务能够满足客户需求并获得良好的市场反馈，从而实现企业的销售目标和利润最大化的过程。

它涉及品牌推广、市场占有率提高、产品与服务的差异化和定价策略等多个方面。好的营销管理可以提高企业的竞争力，并加强品牌的认知和普及程度，从而更好地满足消费者的购买需求，实现企业的可持续发展。

营销怎么管理客户

也称客户关系管理策略，是指：通过一系列时间，行为和事件等过程管理的安排，来对客户关系进行策略化管理。

一方面加强客户与企业的粘合度，进一步降低客户流失率和提高客户成交率；另一方面，帮助企业内部充分挖掘客户资源，实现销售自动化管理。

如何管理营销

1、坚持在店门口派发宣传品，邀请顾客进店！

2、要让店内的每一个员工都忙起来，制造门店生意很好的感觉！

3、保证门店销售金额排名前200名的商品每一分钟都不缺货。

4、如果有小孩进店，送给小孩一个已经吹起来的气球。

5、进门的通道和店内的通道必须保持通畅，不能被任何车辆和物体阻挡。

6、店员坚持说迎宾语：您好，欢迎光临****（店名）。

7、店员坚持说送宾语：您慢走，如果用着好的话，可以跟你的朋友介绍介绍！

8、每天营业期间都要有关于门店经营品牌的广告或者自己门店的广告播音。

9、每天要求所有员工转发门店的公众号最新微信。

10、每天要求每一个员工打10个有效的会员回访电话。

11、在门店所有的工作，都应该给接待顾客让位，当然顾客已经进店的话。

12、坚持每月一个会员日，会员日必须送会员一份礼品。

13、制定计划控制过程，必须量化到数字！

14、做到每一个商品都是正面朝向顾客。

15、保证每一块地板砖都是干净的。

16、让每一个店员都明白，所有的顾客都喜欢被热情接待，讨厌被冷落。

17、商品旁边多一张小海报，这款商品的销量可以增加16%。

18、用有趣的语言、图片、道具将你的店打造得有趣。

19、尽量让顾客在门店停留更多的时间，比如邀请顾客坐下来，比如给顾客倒上一杯水。

20、尽量缩短顾客结账的时间。

21、经常把自己当做顾客审视店内店外，看看有哪些地方会让顾客不舒服，并且及时改进。

22、尽可能不要让顾客看到店内杂乱无章的存货区、店内仓。

23、每个门店都有一个能够绘出漂亮POP海报的店员，保障门店的每一张POP都生机勃勃、趣味横生。

24、经常在门店陈列一些与主营商品无关，但却与目标消费者爱好密切相关的时尚物品或有趣物品，让目标顾客总是能够找到志趣相投的感觉。

25、适度参与一些公益活动，树立良好的公众形象，培养店员的公益心

26、季节性商品提前季节1个月进行主题陈列。

27、制定自己门店的SOP（标准化操作流程），指引员工工作。

28、 店内每一个员工都应面带微笑接待顾客。

29、商品价签绝对不能缺失，因为价签是无声的推销员。

30、店长要经常夸奖做得比较好的员工，激发店员的工作热情。

31、 再差的行动都比空想好，行动是创造业绩的不二过程。

32、每个员工都要掌握50个有很强消费能力的忠实粉丝型顾客。

33、叫出顾客的名字是对顾客最大的尊重，给顾客发一条生日祝福是对顾客最贴心的问候。

34、下雨天，免费送给顾客一个一次性雨披。

35、永远要向顾客介绍高于顾客心理目标价位20%的商品。

36、根据门店自己的定位，对本店目标性商品，坚持“既宽又深”的管理策略。

37、对于门店常规性商品和便利性商品坚持“宽而不深”的策略。

38、 每周都要进行一次针对竞争对手的市场调查（调查品类、价格、活动、品牌等）。

39、每月都要进行一次收银系统和后台信息系统维护，减少运行故障，避免影响销售。

40、要求每个店员每天填写《销售进度表》。

41、店长必须经常与员工交流销售情况并及时发现问题，然后商量解决。

42、每一个通过微信或电话咨询问题的顾客，都应该及时得到回复。

43、给每一个给我们提建议的顾客一份小礼品。

44、努力让自己的门店占据一个市场第一，实在占不了第一，那么就占唯一。

45、在每一件工作做完之后，都要求员工问自己一个问题：我能不能做得再好一些？

46、敬请特别关注半年或一年内消费金额累计排名前30%的顾客，满足他们，就相当于抓住了门店82%的业绩。

47、要求店员凡事多问几个为什么，为什我们要这样做呢，打破“我们一直就是这样做的”的习惯。

48、对于顾客投诉，必须第一时间快速解决，绝对不可以拖延。

50、关于同一门店每月的销售目标，定在去年同月的120%以内是比较合理的。

51、鲜红的地毯和鲜艳的充气帐篷是门店开展促销活动的标志。

52、店员统一穿戴整洁，最好有店服。

53、门店即使是一厘米的空间也要掏租金，所以要想尽一切办法让每一厘米空间创造价值。

54、店内的品类标志有提醒顾客消费的作用。

55、POP是门店不可或缺的促销利器。

56、明亮的灯光能够刺激顾客进店的欲望，赋予商品新鲜感和生机。

57、每个员工都应该能够熟练地向顾客讲述成为本店会员的好处和会员卡办理方法。

58、跳跳卡（易拉宝）上的特价标示是门店刺激销售的常用手段。

59、将领奖区、礼品领取处、抽奖处设置在门店深处，可以大大增加门店的销售机会。

60、要敢于炒作节日，不管是中国节日还是外国节日，还是自己创造的节日（比如店庆、会员日）。