中国saas续费难(saas会员)

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SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称,为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。例如洗衣行业的SaaS服务，尤其是浣云科技的的SaaS服务，不但包含传统洗衣行业的需求服务，还包含当期比较热门的智能洗衣柜、智慧社区等服务。客户只需一次性付费就可以享受全套系统及对应的服务

ERP是Enterprise Resource Planning (企业资源计划)，是现代企业管理的运行模式。它是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。覆盖了客户关系管理、订单管理、洗衣管理、会员管理、生产计划等管理工作，通过优化企业资源达到资源效益最大化。例如洗衣行业浣云科技的的EPR系统，包含门店的管理系统（客户关系管理、会员管理、订单管理），还包含工厂的生成计划，洗衣流程管理等

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B/S(Browser/Server)：浏览器/服务器架构，如果你所用的软件是通过浏览器来操作的，那这个软件就是B/S架构，最典型的就是网上银行。那么，B/S是不是一定要上网才能使用？当然不是，B/S架构的软件可以安装在局域网或个人电脑上，通过在IIS中建立站点来使用。所以，抛开种种表面现象，B/S最基本的特征就是通过浏览器来使用。

SaaS(Soft as a Service)：软件即服务，SaaS不是一种软件架构，而是一种软件销售方式。SaaS的软件是采用B/S架构，但通过对每个使用者收取年租费或月租费来销售。网易163收费邮箱就可以看作是典型的SaaS模式：通过浏览器来访问，大家使用同一个登录页面和登录地址，每个人有自己的登录用户名和密码，每年要缴费，邮件数据统一放在网易的服务器上，你不能把网易邮箱搬到自己公司服务器上，如果某一天你不想续费了，对不起，你的邮件就拿不回来了。如果某一天网易要维护服务器，那所有用户这一天都不能登录系统收发邮件。

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先从SaaS说起，SaaS是英文Soft as a Service（软件即服务）的简写。SaaS并不是指代一个行业或者一种技术，它是一种2B的专业型软件租赁使用模式。

什么是专业型软件？

就是为了解决特定行业或者企业特定问题而针对性开发的软件系统，比如快递行业的物流管理系统、餐饮行业的点餐系统、超市的收银系统、生产型企业的ERP系统、财务管理系统等。

SaaS是近年来开始流行起来的，因为有了SaaS的出现，过去的软件服务方式成了我们口中“传统模式”，要理解SaaS先来了解传统的软件服务模式。

首先是服务流程：

以上流程项目工程越大，完成的时间周期越长。需求相对简单的用1个月完成部署算是很快了，部署完之后只是软件生命周期的开始，后续的调试、维护、升级需要巨大且持续的成本投入。

除了软件之外通常还会涉及到硬件：服务器。

一套完整的软件系统通常都是客户端+服务器构成的，数据存储、交换、运算一般交给服务器处理。服务器买完还得养，配专人维护。软件+硬件按满足50人的小微公司最基本的使用需求来算，费用起码也是10W+。

举个案例

一家100人规模的装修公司，通过电话销售，积累意向客户，再将意向客户分配给业务部门去进一步约谈，客户签单了电销人员再和业务人员分配销售提成。这其中就产生一个问题，业务人员为了多拿提成，经常自私更改客户信息，将客户占为己有，签单了独自分业绩。因此公司经常出现电销和业务员扯皮的情况，而且问题长期存在，对公司运营造成恶劣影响。另外一个问题是对于已经签约的业主， 签约后就要转入装修项目，期间业主需要了解装修进展，项目负责人要协调设计、监工、施工等多个环节才能获得项目情况，效率非常低。

需要解决的问题有两个：一是销售过程管控，二是项目进度管理。

光这两个问题，如果是采用传统的软件购买方式，恐怕得找两家公司提需求，一家做CRM的，一家做OA项目管理的。然后对方公司派出项目经理——对接需求——做需求分析——客户确认——对接技术——功能定制——测试——上门部署安装——调试——产品使用培训——转入后期维护。一整套流程走下来，会发现流程非常多，周期长，成本自然就很高。

传统模式剩下的好处是什么呢？给企业的感觉是软件在自己家里，服务器在自己家里，企业内部数据比较安全放心。其实这种心态就像是把钱存在银行，还是自己买个保险柜放家里比较安全一样。

而如果使用哨子这样的SaaS软件服务，功能已经开发好，而且可高度自定义，销售管理和任务管理功能就能够完全满足这家装修公司的需求。服务器使用的阿里云，支付宝也是使用的阿里云服务，信任支付宝就应该信任哨子，数据绝对安全，哨子还有备份服务器用的华为云服务。

这时只需两步：找到哨子——安装使用。需要支付的成本极其低，带来的价值却一点不缩水。

SaaS与传统软件服务最大的区别在于两点：

采用云服务，客户不需要自己部署服务器；

网上下载即装即用，无需专门部署安装。

基于以上两点，相比传统模式SaaS拥有明显的优势：

使用成本极低，再小的公司也用得起；

快速部署应用，使用效率高；

后续维护、更新升级不产生额外费用。

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呼叫中心成本根据你的坐席规模很有关系，以及你需要实现的功能有关系。

一般来说60坐席以下建议采用板卡方案，性价比高。超过60坐席建议采用交换机方案（大型可编程交换机）。

每个坐席成本在5000是合理的，扩容价格是成本每增加一倍增加80% 

对于小型方案有以下几种：

1.板卡 采购工控机和语音板卡；建设成本软硬件大概5-6万；

2.虚拟呼叫中心，成本是每个坐席一个月大约是180-240左右，无需采购任何软硬件；

3.采用USB方案+SaaS方案，是SaaS方案和USB直接方案的融合，价格是每个坐席价格是100元月，需要采购USB设备；

4.再次那就是纯USB了，这种基本上价格很难说，稳定性受多种影响，估计价格不超过600，需要采购USB设备

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SAAS（Software as a Service）是指一种基于云计算技术的软件服务模式。它允许用户使用Internet在远程服务器上访问和使用应用程序，而无需在本地安装应用程序。

SAAS将所有的软件及数据存储在远程的服务器上，用户只需要通过浏览器即可访问到这些应用程序。

SAAS模式使得用户可以免费或付费订阅应用程序，而不必担心安装、配置和维护等技术问题，这大大降低了企业应用软件的使用难度，也可以极大地降低软件的使用成本。

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SaaS在企业级市场中举足轻重，但SaaS是否能在消费级服务领域取得成功？

新SaaS公司出现的速度正在放缓，但SaaS这种商业模式依然炙手可热。交付应用程序仍然是软件公司赚钱的首选方式。

在用户流失率可以接受，并且有稳定新客户来源的情况下，随着时间的推移，SaaS公司多半比采用传统模式销售的公司能够获得更多的收入与利润。企业级客户也对这种模式接受度越来越高，这就导致估值最高的SaaS公司们全都把目标放在扩大规模上。

虽然SaaS在企业用户中越来越流行，在消费级用户中是否也会出现类似的趋势？随着SaaS从纯数字领域逐渐走向实体产品，这种模式还能走多远？

SaaS是主流

普通用户可能并不清楚SaaS到底是什么意思，实际上他们也不需要理解，我们已经在Netflix、Spotify这类公司身上看到了SaaS模式扩张的足迹，它们通过SaaS模式出售低成本的订阅流媒体服务。

根据Gartner的技术成熟度曲线图分析，SaaS正在逐渐被主流接受的路上，已经邻近实质生产的高峰期(Plateau of Productivity)产生的利益与潜力被市场实际接受，进入了成熟的阶段。

然而，消费级SaaS和企业级SaaS是不一样的。

A16z的合伙人Zal Bilimoria把消费级市场的SaaS模式称为“大众化SaaS“(Mass SaaS)。

亚马逊的金牌会员Amazon Prime可能最成功的大众化SaaS的最终典范。当你意识到亚马逊可以成为你购买一切东西的一站式购物平台之后，你会愿意付出100美元以获得不限次数的免费配送服务。通过不断的推出会员视频(Prime Video)、电子书包月服务(Kindle Unlimited)、以及一键购物硬件Dash按钮来留住用户，虽然Prime从72美元涨到了99美元，亚马逊仍然钩住了用户。

有意思的是，Bilimoria并没有用Evernote这类软件，来作为SaaS模式进入消费级市场的例子。而是把SaaS的定义拓展到了传统的实体商品订阅服务(注意：Amazon Prime虽然提供数字服务，但它主要吸引用户的是免费的两日内配送服务)。消费者对于这一类概念早已熟悉。

尽管SaaS作为一种商业模式，其原则可以应用到无数种消费行为当中，但我们只需要看看那些To C的软件企业和创业公司时，情况就变得更复杂了。

系紧消费级SaaS的套索

如果我们将SaaS的定义局限为：“基于定价模式，采取订阅或交易的方式，出售托管按需软件的公司“，我们会发现符合这一定义的消费级SaaS公司非常稀少，至少在大公司和知名的公司当中是非常少的。

去年，Battery Ventures统计了相关数据，创建了SaaS成功数据库：

在估值最高(已上市或被收购)的10家SaaS公司当中，没有一家的目标客户是普通消费人群。在所有SaaS独角兽中，只有Drop和Evernote两家，可以算作面向消费者的软件解决方案。

这是否意味着软件已经可以通过SaaS模式出售给消费者用户了？从目前的情况来看，软件领域SaaS如何实现消费化，前景仍然不清晰。

在过去几年中，Evernote在消费级市场的日子并不好过，2015年，有媒体报道称Evernote挣扎在如何从用户身上赚钱。今年4月，T.Rowe将Evernote的估值砍掉了75.5%(虽然T.Rowe也下调了其他投资公司的估值，包括Airbnb和Uber)。经过一系列的事件之后，Evernote更换了新的CEO，Chris O’Neil上任之后，开始大力简化Evernote产品线，同时扩大付费用户群。

Dropbox似乎在消费级市场取得了成功，虽然目前还没有盈利，但已经实现了正向现金流。Dropbox还拥有大量的用户，今年三月，公司宣布用户数量达到5亿。

有意思的是，Dropbox在消费级市场之后，也开始大力进军商业和企业级用户，在这一领域的Box已经上市。对于想要进入消费级市场(并盈利)的SaaS公司来说，这意味着什么我们还不能确定，但SaaS软件公司想要凭借这一商业模式盈利，既需要抓住消费级用户，也需要抓住企业用户。

拓展消费级SaaS的定义

如果我们不再将软件作为是主要商品，而只是把软件作为实体商品和内容(比如Netflixhe Amazon Prime)的交付模式，消费级SaaS模式会更加有趣。

Amazon Prime的主要卖点是两日免费配送服务，市场渗透度非常高。即使是在Amazon将Prime的价格上调20美元之后，摩根大通的技术分析师仍然表示，”鉴于Amazon的产品种类齐全，加上Prime所提供的优质的配送服务，以及Prime Instant Video和Kindle Lending Library的优势，预期Prime能够长期强力推动Amazon的营收上涨。”

从Amazon今年第二季度的财务报表来看，分析师的话至少目前看来是对的。Amazon已经实现几个季度的连续获利(虽然说大部分功劳应归于其云计算平台以及成本管理)。

从Amazon例子中我们看到，即使需要付出一定的成本，数字商品结合Prime会员制度也是可行的，消费者是愿意接受大众化SaaS模式的，也可以接受价格上涨。

然而，对于依靠大众化SaaS商业模式，向消费者出售产品或内容的公司来说，他们的成功似乎还在遥远的将来。

在Netflix的例子中，上调价格带来了明显的用户流失率提高，订阅用户随时都可以离开，和许多面向企业的SaaS公司不同，Netflix不要求用户按年订阅。

再看看Birchbox，一家按月配送化妆品给用户的在线零售商。在Birchbox的例子上，SaaS模式似乎并不能帮助企业盈利。为了实现盈利，Birchbox不得不削减开支，裁减员工。虽然Birchbox发展的并不顺利，根据彭博社的报道，VC们仍然在订阅式电商项目上投下了16亿美元。

相关领域的投资，Netflix的成功(抛开上调价格的影响不谈)，都大大鼓舞了人们将SaaS商业模式运用在软件以外的行业。但是消费者是否像企业用户一样热情地接受SaaS，并愿意为之付费，目前仍然在摸索当中。

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weimob和微盟是两个不同的企业服务平台。weimob是一家提供移动营销和互联网+解决方案的公司，其主要产品包括官网、微信公众号、小程序、支付等一系列数字化营销工具，可帮助企业提升品牌知名度和销售额。微盟则是一家专注于微信生态领域的基础服务商，主要提供的服务包括微信公众号、微信小程序、微信支付、微博粉丝服务等，旨在提供全方位的微信互动营销、客户管理、数字化运营解决方案。两者的区别在于：weimob更注重整合移动互联网各种营销工具，帮助企业建立数字化营销体系；而微盟则更专注于微信生态的打造和微信商业应用的推广，为企业提供全面且深度的微信互动营销方案。

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saas产品售后服务一般为几年？一年。

SaaS的本质是续费。客户购买SaaS服务的年费当中包括支持服务的费用。客户购买SaaS之后，SaaS厂商就需要开始给客户提供支持服务，只有做好支持，才能让客户用好系统，有好的使用体验，才能确保客户继续续费