什么是文员(什么是文员的挡驾方法)

什么是文员的挡驾方法

一、仪容规范

前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

二、电话接待礼仪

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

三、来访者接待礼仪

当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。

这需分两种情况分开处理：

1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

当文员是什么意思

文员[wén yuán]

文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分职员的级别，有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。也有可能是踏入管理阶层的第一步。

其实所谓的文员也就是文职人员，即主管经理之助理之类的。在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同，通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务之类的工作，总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：即是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的。），一些大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。

文员的流程与操作方式

　　一、人事文员办理员工入职手续的重点： 　　新入职员工需携带身份证、毕业证书原件就业失业登记证、离职证明等资料到人力资源部报到，确定原件后复印存档。

其次签订劳动合同和保密协议，无异议后签字盖章后各执一份，还有一份存档。最后办理员工OA系统、录入指纹、领取办公用品等。　　入职流程办理结束后，人事专员需补齐人员信息花名册，办理社保新增、公积金新增，如需办理社保卡等缴纳一月之后申请办理。　　二、人事文员办理员工离职手续的重点： 　　员工确定离职后，提交辞职报告给直属领导，领导批准后转交人事部进行离职流程办理。　　离职手续主要是以下4点： 　　1、确定离职当月的考勤 　　2、核算离职当月的工资（如果薪资是财务部核算那就确定考勤后转交财务部） 　　3、办理离职次月的社保停缴和公积金封存 　　4、转交离职资料，包括社保关系变动表、离职证明、就业失业登记证等。　　离职手续办理结束之后，让离职人员签字确认即可封存员工档案。

文员怎么操作

写以下内容：

一、会打字，且速度不低于50字/分钟，一般80字/分钟

二、计算机基础

正确开关机及快捷方式、系统的操作、文件的操作：选择文件或文件夹、删除、剪切、复制粘贴、重命名、移动、搜索、整理、软件的下载、安装等。

三、WPS办公软件

1、word的基本操作、word文件操作、设置文档格式、视图的设置、背景的设置、表格的制作、表格中、word的图文混排和综合排版的基本方法。

2、认识Excel和excel的操作、使用公式与函数：自动求值、sum函数、average函数最大值max，最小值min、计数count、乘积product、If函数的使用、数据清单操作、数据排序、数据有效性、数据筛选、分类汇总、图据与图表、 打印的缩放、excel页面设置打印机设置、数据录入、有逻辑性的数据的录入、自定义序列、自定义格式、查找与替换技巧、绝对相对引用函数。

3、powerpoint界面介绍、幻灯片的创建和编辑、演示文稿外观设置、插入图片、声音、图表等、动画设置、幻灯片的切换.、播放幻灯片自动播放、自定义播放、排练计时、录制旁白、指针选项、幻灯片打印。

文员基本操作视频教程

谢谢邀请！

你说想做文员，不懂电脑怎么办？

你只要你肯学那就不是什么问题，现在科技这么发达，电脑也这么普遍，这都不是问题。下面说一下我的建议：

1，你可以交学费到外面的培训机构去学习，学习打字和办公软件，学会了做文员是没多大问题的。而且学这个基础收费也不贵一般在2000到4000元，主要看你学些什么。等你学会后在工作岗位上慢慢就熟悉了，不懂就问同事，一般人家都会讲的，这些都要看你个人了。

2，像电脑打字，你只要会拼音上手更加快，如果是用五笔打字那就得花多点时间去学习，背字根了！我当年在学校学电脑，因为拼音差，我为了学好五笔花了不少功夫，经常背字根，去网吧跟别人QQ聊天慢慢地去记去练，最后才学会。

3，如果是你现在的工厂或公司想培养你，那你要抓住这次机会了，工厂找人带你，你边上班边学习，下班后去培训机构学习，还有自己买台二手电脑用，然后学习，这样你很快上手的。

4，当然，你也可以自学，自己去图书馆买这方面的光碟和书本回来学习，手机上也可以下载些视频学习，不过，我个人觉得去外面学可能会比较快点上手，因为有人教，如果靠自己自学有点慢。

总之，这要看你本人有没有那决心去学这个电脑，如果没有这个决心你做什么都不成功！而且这个电脑基础也是很简单的，只要用心就会学会。

以上就是我个人建议，希望帮到你，谢谢！

当文员的基本条件

部分文员工作有年龄限制，但不是全部。因为某些文员工作对于应聘者的年龄有一定的限制，如银行特定岗位等需要求职者年龄在25岁以下，因为这些工作对于年轻人的身体素质和精力要求较高，需要较高的工作热情和精力投入。在其他行业，如国企，私企等，文员工作的年龄限制相对较少，只要学历、技能和工作经验达到标准，年龄并不是特别重要的或者没有明确规定。所以，在不同类型的文员工作中，年龄限制各不相同，需要具体情况具体分析。

文员必备技巧

学习内容：

1、计算机基础 ：正确开关机及快捷方式、系统的操作、文件的操作：选择文件或文件夹、删除、剪切/复制粘贴、重命名、移动、搜索、整理、软件的下载、安装、邮件发送、聊天工具等、打字的技巧。

2、word的基本操作、word文件操作、设置文档格式、视图的设置、背景的设置、表格的制作、表格中、word的图文混排和综合排版的基本方法。

3、认识Excel和excel的操作、使用公式与函数：自动求值、sum函数、average函数最大值max，最小值min、计数count、乘积product、If函数的使用、数据清单操作：：数据排序、数据有效性、数据筛选、分类汇总、图据与图表、 打印的缩放、excel页面设置打印机设置、数据录入、有逻辑性的数据的录入、自定义序列、自定义格式、查找与替换技巧、绝对相对引用函数。

4、powerpoint2003界面介绍、幻灯片的创建和编辑、演示文稿外观设置、插入图片、声音、图表等、动画设置、幻灯片的切换.、播放幻灯片自动播放、自定义播放、排练计时、录制旁白、指针选项、幻灯片打印。

5、重点：只会工具操作，不会灵活运用，都是白纸一张，本课程运用以上所学，应用到实际的工作之中，并且掌握高级工具使用，真正做到学以致用，成为一名优秀的办公文员！

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6、重点：Photoshop软件高级应用：熟练操作Photoshop软件操作，能够应对各种位图图片的美化、处理， 掌握Photoshop软件的人更加被用人单位所青睐，应聘时比别人更加领先一筹！

7、重点：Coreldraw软件高级应用：熟练操作coreldraw软件操作，能够自由设计矢量图，和Photoshop软件综合应用，解决工作中所有办公问题，不仅仅可以从事办公工作，更加可以从事企业策划、宣传等工作。让您在日益激烈的竞争中立于不败之地！

文员的挡驾方法有哪些

公司的前台一般指前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。

种类

1.销售类型

⒉服务类型

岗位职责

⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

⒊随时接受上司委派之任何工作。

⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

⒎打印各种营业报表。

⒏注意酒店内的各种宣传活动。

⒐推销客房及酒店各项设施及服务。

⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

任职要求

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

8.声音柔美，富有亲和力。

9.善于处理突发状况（残疾人除外）。

10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

工作流程

一、早班

⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人（包括在住及预抵）。

⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

⒋办理散客和团体CHECK IN手续。

⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

⒐检查钥匙，与接班职员交接班。

二、中班

⒈与早班第一点相同。

⒉与早班第二点相同。

⒊协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

⒋办理散客和团体CHECK OUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

⒌打印“户口申报表”报户口。

⒍第6与早班的第八项相同。

⒎制NO SHOW CHARGE

⒏第8与早班第9项相同

三、通宵班

⒈第1、2点与早班相同。

⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理。

⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

⒌与早班的8相同。

⒍签收各部门钥匙。

⒎按规定时间打印剩余报表。

⒏打扫环境卫生。

⒐与早班第9相同。

前台接待的礼仪：

一、仪容规范

前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

二、电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

三、来访者接待礼仪

当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。 这需分两种情况分开处理：

1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

当文员的基本要求

　　文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。也有可能是踏入管理阶层的第一步。　　文员定义　　文员分类　　办公室文员职责　　销售文员职责　　文员的职业要求　　编辑本段　　文员定义　　在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等）之类的工作。总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。文员在办公一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。　　文员分类　　主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员。　　行政文员主要负责办公室日常事务。　　人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。　　文案文员主要负现起草文件合同等文件。　　档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。　　编辑本段　　办公室文员职责　　主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：　　1.接听、转接电话；接待来访人员。　　2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。　　3.负责总经理办公室的清洁卫生。　　4.做好会议纪要。　　5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。　　6.负责传真件的收发工作。　　7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。　　8.做好公司宣传专栏的组稿。　　9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。　　10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。　　11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。　　12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。　　13.社会保险的投保、申领。　　14.统计每月考勤并交财务做帐，留底。　　15.管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。　　16.接受其他临时工作。　　编辑本段　　销售文员职责　　(1)行政隶属　　上级主管：企划部经理　　工作对象：各办事处（区域）相关业务人员　　(2)主要职责　　A.在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。　　B.负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。　　C.负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。　　D.负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。　　E.负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。　　F.完成企划部经理交办的其他任务。　　编辑本段　　文员的职业要求　　1.首先要有一个很好文字功底，因为你要靠这个吃饭，无论是写“实心”的东西还是写“空心”的东西，另外还有能领会领导的意图（可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。　　2.工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。　　3.如果是领导的跟班秘书，你还要照顾好领导的饮食起居，替他想到、照顾到，做好这一点是很重要的，对你也有很好的帮助的。　　4.文员的工作是比较繁杂的，有的小公司文员根本就是杂工，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要会思与想，知道什么事情该做，什么不该做。　　5.对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了.

文员的基本操作

1 开单是文员的日常工作之一，需要严格按照规定操作。2 开单分为以下几个步骤：填写发票或收据，包括开票方名称、纳税人识别号、发票号码等信息；填写商品或服务名称、数量、单价等明细信息；填写收款方信息，包括名称、地址、电话等；开具发票或收据并加盖公章；将发票或收据交到相关人员进行审核与盖章。3 为了确保开单的准确性和合规性，文员需要熟悉相关法律法规以及公司的开单流程，并进行反复练习和核对。同时，也需要保护好客户的隐私信息，避免泄露。