saas客户成功经理规划(saas 成功案例)

saas 成功案例

极飞智慧农业系统技术及实施模式

极飞智慧农业系统包括农业生产数字基础设施、智能精准农机和智慧农业生产操作系统，涵盖农业生产耕、种、管、收全过程，规划、管理农田、农资、农艺、农事，助力对农业生产的全面监管，实现高标准农田叠加数字新基建、智慧精准农机监管、社会化农服补贴管理等功能。

华为数字农业农村智能体

紧扣农业农村的发展需求，从机器视觉、智能终端、网等，对接数字农业农村业务应用，实现端到端全场景整体方案设计，打造成本可控、好用易用的场景化方案。

联通现代数字农业产业园

依托5G、大数据、物联网等技术，基于现代数字农业产业园“四好”理念，推动产业园转型升级，推进农业全产业链和产业集群发展。

大疆智慧农业系统

通过地理信息系统+农机监管系统+精准种植管理系统等精准技术和系统，监控耕、种、管、收四个环节的作业质量，形成完整的种植闭环，提升农业种植的自动化水平及经济效益。

腾讯数字化农业内容生态平台

紧扣“农业数字内容化+满足用户品质需求”两大需求，推进“农业农村和数字内容融合”“内容创作和原生营销融合”“农业产销升级和用户需求融合”，建设数据汇聚、内容生态、科技赋能、人才创新的四类能力，服务数字农业发展、数字内容融合、数字IP培育、数字人才培养和数字生态赋能“五位一体”总布局。

百万农民线上免费培训工程

以广东省“保供稳价安心”数字平台为载体支撑，汇聚科研、教育、产业等领域多层次资源，通过线上+线下模式，实现“聚千名讲师、集万堂课程、惠百万农民”的工程建设目标。

区块链技术帮助乡村振兴区域特色农作物全产业链

以蚂蚁商流链为基础，通过生产经营过程的商流、物流、资金流和信息流的四流链接协作，实现企业生产经营可信数据采集、关联和校验，为信用体系建设构建基础，使得数据在不同的参与方间实现安全数据流转，可控数据消费和全链路审计，保护数据隐私安全。

京东农场“谷语”数字农业管理平台

以京东物流集团的技术能力积累为基础开发的面向数字农业场景的SaaS化应用工具，为农业企业提供了完整的全生命周期数据记录和管理的解决方案。

拼多多助农直播

拼多多全力助推特色农产品触网上线进城，推出全国县市长助农直播、“农地云拼”超短链模式等新电商直播模式，精简中间环节，变产销对接为产“消”对接，让消费者得到实惠的同时，通过产业振兴带动了乡村振兴。

AI数字农业综合服务平台

人保财险重磅打造金融领域领先的农业农村的生态系统，建立农业农村大数据工程，农业资源分布智能识别、农作物长势监测、农产品质量安全监管模式，养殖场智能化管理，农业特色产业园物联网解决方案，实现农险由分散型管理向数字化管理升级，从传统农险保险管理向精准农业和全方位综合减灾服务全面升级。

saas产品经验

岗位职责：

1. 负责公司内部信息化项目推进（保险和医疗健康等领域）

2. 支持业务团队全面使用业务系统，实现业务及数据在线化；

3. 管理及支持现有客户的系统需求变更。

任职要求：

1. 大学本科学历；

2. 至少1年的中等规模系统的技术支持或项目实施经验（例如SAP、Workday、HRIS、SaaS等）；

3. 有企业产品的研发、产品设计或运营经验优先考虑；

4. 有保险、医疗及金融行业从业背景优先考虑

saas客户经理什么意思

项目管理涉及许多行业，需要一系列技能。而将多种多样的知识领域联系在一起的共同主线是项目经理用来完成工作的技术。

项目管理技术使项目管理更容易和更有效。这些技术可应用于任何领域或行业的项目，与项目管理软件一起使用，还有助于节省时间和降低成本。

下面是每位项目经理都应该知道的4个项目管理技术，旨在控制项目并引导项目经理成功完成项目。

1、工作分解结构（WBS）

项目无论大小，第一眼看上去都会让人不知所措，要做的事情非常多。那种“直接跳进水里学游泳”的想法解释了项目如何在失去时间和成本中“溺亡”。

任何有经验的项目经理都知道，每件事在付诸行动之前都必须先做好计划。

WBS结构是将工作分解成更小的、更易于管理的工作的方法。根据项目管理的知识体系（PMBOK）， WBS结构是“按可交付成果所做的、由团队执行的工作层次分解”。

好处：分解和解决

WBS结构由整个团队创建，这个团队识别主要的可交付成果，然后将其细分为越来越小的子可交付成果。这个过程会一直持续，直到团队到达任务可被完成的位置，即谁将得到这个任务。

WBS结构定义和组织项目，也可用来分解任务以外的东西。预算可根据分解计划进行计算，在分支定义不明确的情况下，甚至可以计算风险。

2、甘特图

甘特图是另一种可视化项目管理技术，对于项目经理来说，这种技术有更多的应用。

我们以项目管理系统8MSaaS PM为例，讲解甘特图如何应用在项目管理中及其好处。

当你在8MSaaS PM中输入或导入WBS结构时，该系统会创建一个贯穿项目生命周期的可视化时间表，包含开始日期和结束日期。

添加开始日期和结束日期会为每个任务创建单独的日程表，你可以看到在整个项目过程中完成每个任务所需要的时间。这能方便你更好安排时间。

如果你在8MSaaS PM上使用在线甘特图，你可以根据需要自由调整日程安排，甚至可以通过点击和拖拽来连接相关任务。

某些任务在另一个任务完成之前无法启动，8MSaaS PM可连接这些存在依赖关系的任务，这样团队成员就不会出现停工或受阻碍的问题。

好处：监控资源计划和实际进度

甘特图不仅能帮助你计划和调度一个或多个项目的任务，你还可以计划和安排整个项目，在sprint（指较短工作周期）和里程碑中进行计划，安排团队工作，比较计划日程表和实际日程表。

每个任务都可以分配给单独的团队成员，项目经理可使通知自动化，自动通知即将到来的最后期限，确保项目正常运行。当团队更新状态，这些信息会立即反映在8MSaaS PM中，这样所有人总能保持一致意见。

3、关键路径法（CPM）

CPM方法是项目管理技术的基石。CPM方法要求你构建项目模型，其中包括所有任务的列表或WBS机构、每项任务完成的持续时间、任务与项目终点（如里程碑和可交付成果）之间的依赖关系。

有了这些信息，你就能计算从计划任务到任务完成的最长路径，包括这些任务在不影响项目进度的情况下开始和结束的最早时间和最晚时间。这样你就知道哪些任务对项目来说至关重要，哪些任务有浮动时间，或哪些可在不延长项目日程表的情况下推迟。

因此，作为项目管理技术的CPM方法，无论是否存在浮动时间（不管是依赖任务的自由浮动时间，还是整体项目的总浮动时间），它都是一系列任务，合计得出最长的总持续时间。有了这些信息，你就能计算出完成项目所需的最短时间。

好处：加强优先级排序与决策能力

CPM方法实际上是一种促进决策的算法。通过获取特定数据（开始时间、持续时间、完成时间），CPM方法可以确定哪些活动对于项目成功是最为重要或最为关键。

突发事件在任何项目中都会出现，在处理突发事件方面，你可用CPM方法的快速跟踪来应对。

快速跟踪是在关键路径上同时运行多个任务以减少总体项目时间的过程。在任务为非依赖项目时，这种方法才奏效，但它需要更多资源，还可能影响质量。

另一种技术是项目进度压缩。当一个任务由于截止日期较早而必须确定优先级，并且必须分配额外资源来加快完成进度，这时可以使用这种方法。

如果有更多可用资源，或者你能使用有浮动时间的任务的资源，项目进度压缩就会有所帮助。但项目进度压缩更多用于紧急状况，因为它会影响关键路径。

总的来说，CPM方法通过优化关键路径上的工作来减少延误。它将可交付成果分解为序列，改进组织工作；将依赖关系可视化，对任务进行优先排序；帮助计算浮动时间，从而更好地分配资源，提高效率。

4、看板

看板在日语中是布告板的意思，由丰田公司一位工业工程师研发，用作提高生产效率，经常用于精益生产和即时制造。就像其翻译的名字一样，看板看起来就像一块板上的一系列卡片，用于可视化工作流。

看板用作项目管理技术，通过强调持续交付而不给团队带来太多麻烦，帮助监控和管理项目，有助于项目团队更有效地协同工作。

好处：限制正在进行的工作，管理流程

看板帮助团队成员将他们今天必须完成的工作可视化，在其他更广泛的背景下看到他们的任务。这方便项目经理限制正在进行的工作量，平衡工作流，避免给团队带来过重的负担。

saas客户成功经理规划怎么写

SaaS(软件服务化)具有很多优势，如成本低、部署迅速、定价灵活，但在审计和法规遵从以及与企业已有方案的整合上也有其弱点，企业选择SaaS时对这些优缺点要全面认识。

软件服务化(Software as a Service，SaaS)让用户可以通过互联网使用实时运行的软件，由于这种软件具有很多Web 2.0的特点，能给用户带来极其丰富的体验，而且节约了用户的投资，在软件市场上很流行。Gartner和Forrester等研究公司都认为，SaaS是IT行业发展速度最快的领域之一。SaaS的拥护者也声称，SaaS为企业实现经营目标提供了传统套装应用软件之外的一种选择，它具有的成本效益比后者高得多。如今，包括雅虎、Google、电子港湾(eBay)、亚马逊、Salesforce.com等在内的很多知名供应商都提供SaaS的解决方案。其中雅虎、Google、电子港湾和亚马逊等提供商的主要服务侧重于满足消费者的需求，而不是满足企业的需求，而Salesforce.com、CollabNet和BEN等提供的解决方案则是专门为解决常见的企业业务问题而设计。譬如，Salesforce 提供针对客户关系管理的解决方案。

SaaS的优点

基于SaaS的解决方案本身具有某些优点，企业在决定积极采用这种解决方案之前，对此要有了解。优点包括：

■ 可重复使用;

■ 成本较低;

■ 可以更快地提供解决方案;

■ 灵活的定价模式，符合企业的发展模式;

■ 更好的支持;

■ 更好的解决方案;

■ 为企业减少所需的IT资源。

可重复使用

SaaS的最大优点之一就是“可重复使用”，这其实是SaaS其他所有优点的基础。如果你确信企业应该使用SaaS解决方案，实际上你就已决定不从事重复工作，而是单单利用现有的解决方案。至少，该解决方案实施起来速度更快、成本更低，虽然算不得最好，也会是“足够好”。

成本较低的解决方案

企业如果采用SaaS解决方案，其成本很有可能只有自行实施、部署、运行、管理及支持这类解决方案所需成本的一小部分。SaaS解决方案的一个最大优点是，它们在价格方面可以提供非常显著的规模经济。之所以如此，原因就在于大多数SaaS提供商可以非常轻松地利用其在特定行业领域“重复使用”的优点，能提供具有高度可复制的“标准化”的解决方案。最终结果是，它们通常可以将这种可重复使用的优点惠及客户，同时可以大大节省成本。

可以更快地提供解决方案

SaaS的提供商早已对企业即将采用的针对特定领域的解决方案进行了规划、设计、实施、部署及测试。这意味着企业可以使用已有解决方案，而企业要自行实施这样的解决方案需要很长时间。以大多数SaaS解决方案为例，软件已经实时运行、随时可以使用。唯一的“瓶颈”就是支付服务费和如何把这个工具与自己的业务流程联系起来。

灵活的定价模式

采用SaaS的解决方案时，企业通常会使用基于订购、可以确定的定价模式，这种模式让企业可以在需要时购买所需服务。这意味着企业可以根据发展模式购买相应软件。企业规模扩大时只要开启新的连接，用不着购置新的基础设施和资源。而一旦企业规模缩小只要关闭连接即可。这样，企业可以避免被过多的基础设施和资源所累，而传统上，即使你再也用不着它们，也不得不继续需要管理及支持。

更好的支持

使用SaaS解决方案时，企业很可能使用由专家提供、管理及支持的解决方案，他们24×7小时关注某一专门领域。从诸多方面来看，该提供商相当于企业的实时延伸部分。实际上，连接到SaaS提供商对使用者而言是一种成本非常低的方式，只要连接上，SaaS提供的资源就始终在为你服务，这相当于扩增了企业的资源。

为企业减少所需的IT资源

通常只要用浏览器就可以连接到SaaS提供商的托管平台，所以用户需要的全部基础设施就是用来运行浏览器的设备以及让该设备可以访问互联网的简易网络。这意味着企业不必提供、运行、管理及支持自己的内部基础设施。对那些规模非常小、不想自行管理IT部门这项复杂工作的企业而言，SaaS无疑是一种行之有效的方案，有助于加快实施企业的解决方案，同时尽量减少所需的IT资源。

saas客户成功经理总结

2015年开始，诸多的企业服务领域创业者开始了征程，从用友、金蝶、互联网企业出来的一批精英创办了服务于企业不同职能、或者不同垂直行业的SaaS。今天我们做一下简单的梳理。

根据《互联网周刊》发布的中国SaaS Top 100，我们可以看到如下产业概况：

中国 SaaS Top 100 专注领域分析

泛CRM类SaaS占比最高，达到18%。SaaS天然的移动、连接、易用等特性十分适合灵活且快速变化的前端业务（Front Office），所以我们看到许多SaaS企业致力于帮助企业客户做销售、客户服务以及营销层面的服务；

其次是企业通信板块，占比15%，其中尤其以企业呼叫中心云平台为典型，越来越多的企业将呼叫中心部署到云平台，方便快捷、降本增效，同时AI等技术的引入也降低了人力成本；

IT服务类占比13%，这其中包括面向企业客户的整体数字化服务，也包括面向IT人员的代码服务、测试服务以及运维服务等。IT生产力天然对SaaS有好感，一定程度上也是刚需；

财务类SaaS占比11%，其中主要由两大阵营：电子发票以及费控平台，大多从企业电子发票管理以及费用报销场景切入，伴随着电子发票的普及，会有一波红利；另外比较多的SaaS企业服务中小企业的财务外包代记账，传统的财会大多可以通过云端的自动化代替，也是共享服务的一种形式；

基础协作类占比10%，包括文档协作、简单流程协作、文书下达等；人力资源管理类SaaS占比9%，也是比较流行的SaaS产业领域；垂直领域SaaS占比也是9%，主要以行业角度或者细分管理角度切入，做深做透也会大有可为；有趣的是零售类SaaS只有两家，但都已经IPO，侧面也反应了我们无数消费者支撑起来的零售大国地位。

相比美国，我们比较缺失的有：企业安全及合规遵从类SaaS；企业SaaS商店以及治理平台；生态整合成功的平台（比如SAP Concur）以及能够服务全球企业的SaaS平台等，我国的SaaS市场潜力巨大，尤其垂直领域的SaaS，包括企业管理的细分模块（全面预算、销售绩效、内部银行、供应链计划等等）以及行业整合（汽车经销商网络、消费品促销、地产销售等等）；技术层面来讲，SaaS+AI以及PaaS这两个课题都大有文章可做；产品层面，仍然是需要提升内涵以及管理实践的不断总结与精炼，逐渐构建行业思想领导力；运营层面，客户成功团队的建设和真正客户成功的落地是重中之重，SaaS的商业模式决定了必须把客户成功放在最核心的位置，续约率和不断推出新产品是关键。

2019 中国 SaaS Top 100

笔者曾就职于SAP、Salesforce和华为等企业，将就职业生涯的思考感悟以及亲身经历做成一系列小文，激发更多思考、讨论和创造，一同见证巨变。