如何提高物业服务品质(如何提高物业服务质量和服务意识)

如何提高物业服务质量和服务意识

那要看物业工程部经理或者主管的素质喽。 另外重点强调的就是 服务意识 ，一般物业公司工程部人员年龄偏大，服务意识不强。 加强培训 制度完善，并严格执行。

如何提高物业人员的服务意识

1、要制定物业管理制度，履行好物业的责任义务。

2、认真抓好各项服务工作落实，需心听取业主委员会的意见和建议。

3、经常及时同业主委员会沟通，对发现问题要及时处理，保持物业和业主的信息畅通。

如何提高物业服务质量?

作为一个物业公司来说主要是把服务搞好，以业主的利益为主，既然开发商和业主委员会选择了你家物业你就要为业主考虑多方面。让业主感觉用你家的物业可以放心、安心。让大家感觉到这是一个大家庭。首先最重要的就是服务了，如果你的服务态度恶虐的话，哪个业户会满意。其次就是质量了，尽快的处理业主的投诉和建议。再次就是对工作认真，其实这个工作就像与人相处只要你关系不是处的太差，工作不太差他们会体谅物业的！专业物业管理人员，要做好这项工作，第一必须要知道你所管辖楼宇的业主资料，如业主姓名，业主从事的工作，业主的脾气与性格。第二与保洁，工程，保安搞好人际关系，因为你将来工作不光与业主打交道，更多的是请其他部门来支持你的工作，并且你将来都要用到他们。第三实际解决业主问题，拉近业主关系，这将与你将来收取物业费有很大的关系。第四个人的物业知识的了解，如物业费的构成、寻楼事项。第五了解你所管辖的楼宇的层数，户数，及周边的设施，如超市，洗衣店，垃圾台等，还有很多细节问题，记住一个口号，没有任何借口，细节决定成败！

物业管理包括以下几方面：1、工程维修室内维修业主家中日常报修，如维修水、电等，室内维修属于有偿维修；公共设施的维护更换走道灯、路灯、墙面粉刷、供水、供电设备保养、公共管道维护等；2、安全防护3、清洁绿化4、客服接待5、电梯维护这些内容的维护标准，每个物业公司都有，但标准不同，标准的高低取决于你的物业费高低，你可以参照同等收费的小区。

物业管理员的岗位职责：

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握小区物业公共设施、设备的使用过程。

4.送发物业管理方面的文件。

5.总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成交办的各项任务。

物业服务1

“以人为本”才是正道

“以人为本”是物业服务的根本理念。“以人为本”的物业管理，其实就是要做到充分为业主解忧，以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务。目前，大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务，比如只负责社区的安全、卫生工作，而没有针对业主的实际需求、特别需求做出个性化的服务

业内人士指出，在现阶段，业主对物业服务的需求已经扩大，仅仅是基本的服务已经不能满足他们的需求。物业公司必须进行自我增值，为业主度身定做多样化的服务形式。

优秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金钥匙24小时酒店式服务，服务内容细微到业主外出旅游、公干的订房、安排车到机场、车站、码头接送业主，甚至代业主购物。

增值服务2

“创意”考验用心程度

创意服务是在贴心服务基础上的一种增值表现。在房价高企的今天，购房者多是以改善生活条件、追求生活享受的多次置业者，因此，他们对物业管理的质量和服务种类都极为看重。

在目前的市场情况下，众多开发商都意识到，小区的物业管理水平如何，将直接影响到业主是否住得舒心。因此，他们纷纷在保持原有优质服务的基础上，或构思新的服务点子、或引入高水平的国际机构做顾问，以进一步提升物业服务的水平，增加服务的种类。

优秀案例：恒荔湾畔今年在元霄节、中秋节等传统节日举办了许多活动，在增加业主过节气氛的同时，也使业主加强了对社区的认同感。

业主投诉3

接诉要耐心处理要及时

业主投诉对于物业管理公司来说是一件比较头痛的事情。要处理好业主投诉，物管公司必须要做到及时、有效。无论业主投诉是否合理，物业管理人员都应以理性的思维耐心倾听、询问。在受理了业主的有效投诉之后，受理投诉的人员应迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以及时处理。

优秀案例：广州天力物业管理有限公司用换位思考方式，十分注意投诉事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，绝不允许再次发生同类投诉事件。

社区安全4

社区安全维护时刻不能马虎

安全是人的首要需求，没有了安全感，业主就无法正常生活。作为一个社区的“管家”，物业公司应高度重视社区的安全保障工作，对小区的规范化管理保持责任心，以减少隐患。

优秀案例：保利（广州）物业管理有限公司时刻树立第一责任人意识，以“急业主所急”作为核心原则，从细节做起，如在小区服务手册中明确各类设施设备的操作规范等。

物管技能5

员工实际技能决定公司专业性

物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等，这些项目都是专业性很强的独立行业。事实上，专业性是指物管公司里的工作人员实际技能。拿电梯来说，如果一个载人电梯突然出了故障，如果物管公司能够拥有一定的技能，就可以及时救援业主，为业主提供更加安全和可靠的生活环境。

优秀案例：广州城建物业管理有限公司拥有一支既有技术又懂管理、还能提供细节服务的专业级物业管理队伍，赢得了业主的称赞。

小区绿化6

绿化管理要因地制宜

小区特定的环境决定了绿化保护必须作为物业管理的首要任务来抓，具体措施包括通过宣传、报道等方式来提高小区居民爱护绿地、爱护家园的意识。绿化保护工作只有长抓不懈，才能为园林绿化的长效性打下坚实的基础。其次，绿化养护也很重要，绿化养护既要做到勤，又要注重科学。

优秀案例：广州新世界物业管理公司在小区绿化方面做到了遵循科学原则，因地制宜，既不机械照搬，也不因循守旧。

物业维修基金7

做好物业维护最重要

目前，不少楼盘对物业维修基金的监管和运用都逐渐规范化，开发商也不敢随意挪用物业维修基金，并且“还之于民”。

物业维修基金的动用，在物业管理的有关条例中有明确的规定，需要得到三分之二以上业主的同意。对物业管理公司来说，在这一过程中，重要的是做好物业的维护，如果出现问题则要作出公正的评估，为业主提供合理的建议，才能在自身的角度上保证物业维修基金的合理运用。

优秀案例：逸景翠园的业主都拿到了维修基金卡，能够有效对自己楼盘的物业维修基金进行监控。

公共设施8

公共设施所生效益归业主

根据相关规定，房屋以外的地上建筑物、其他附着物只能为房屋所有人共同所有，都属于小区的公共财产。公共设施主要包括教育、医疗卫生、文化体育、商业服务、行政管理、社区服务等设施。一个好的物业公司，不仅对这些公共设施进行日常维护、管理，并将这些公共设施所产生的效益交给业主。

优秀案例：广东恒宝物业管理有限公司除了对公共设施进行日常维护和管理以外，还将这些公共设施所产生的效益交给业主，让业主从中获益。

社区文化9

文化内涵给房子注入生命力

对于一个楼盘而言，文化是人类居住的内驱力和凝聚力，嫁接到房地产就是市场的推动力和吸引力。单就房子而言，它只是水泥加钢筋的混合物，而一旦赋予它文化的内涵就有了生命力。楼盘文化含量的高低越来越成为人们择居的重要标准。

优秀案例：广州雅居乐物业管理服务有限公司在社区文化建设方面倾注了大量心血，经常举办诸如业主运动会、社区足球联赛等社区活动

楼巴10

楼巴服务成物管“考题”

楼巴，一度被称为“楼盘的私家车”，充分保证了业主出行的安全性、方便性。特别是在华南板块、广园东等稍为偏远的楼盘，楼巴对于无班一族的业主来说，在现阶段无疑是连接楼盘与市区的重要纽带。然而，在楼盘开发逐渐完成以及政府加大楼巴管制力度的情况下，部分开发商为节约成本，逐渐减少了楼巴的班次，使不少楼巴的经营难以为继。

最符合市场情况的做法，无疑是楼巴“公交化”的发展模式。从最早实行公交化的华南新城近一年多的楼巴运营情况可以看出，这无疑是一种在取消楼巴之后方便业主出行的有效方法。而在目前尚未完全实现楼巴公交化的情况下，做好楼巴的服务，是考核郊区楼盘物业管理服务水平的一个重要因素。

优秀案例：祈福新村的楼巴以一个大型车队的方式运营，成为目前楼盘运营楼巴的一个成功典范。但它的成功与其规模、运营情况有紧密的联系，是很难复制的。

物管人员素质11

高科技设施呼唤高素质人才

早期的物业管理很简单，仅仅为户主守楼、护院、收发信件、代收水电费等等。而现在，大量新材料、新技术在建筑工程中运用，大量高科技、智能化的设施、设备进入居民住宅，进入楼堂馆所，从而使得物业管理的范围已扩大到小区安防、清洁、绿化、工程维护、财务统计、社区文化等多个方面，内容涵盖智能化监控、计算机管理、消防巡检、交通指挥、管网维修养护、设备的保养与使用及更新等等。没有高素质的专业人才，很难实现现代化的物业管理。

怎样提高物业服务质量及措施

第一条：便民伞服务

问题描述：有时业主外出，走到出口才发现外面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。

解决措施：小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到物业的关心。

成效：方便、贴心服务。

第二条：人性化的装修知会

问题描述：当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工的时间，从而造成干扰，引发不满、矛盾。

解决措施：物业服务中心制作人性化的装修知会，在该楼层或一楼张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。

成效：及时传递信息，增进理解。

第三条：物业宣传进信箱

问题描述：部分业主早出晚归，与物业服务中心接触时间不多，对服务中心的工作无法亲身体验到。

解决措施：在收费通知单背面将服务中心本月的工作以图文并茂的形式进行宣传，同时也可适当的增加文明宣传，确保住户宣传的及时性和广泛性。

成效：增进了解，提示服务费的收缴率。

第四条：上门拜访制度

问题描述：业主报修后缺乏关怀，日子长了业主感觉得不到尊重。

解决措施：1、部门内部建立客户上门拜访机制，制定月度拜访计划，并且责任落实到人。2、重点关注曾经报修过问题的业主，逐户登门访谈，查看维修后的使用情况，联络客户感情。

成效：客户满意，认同。

第五条：未入住客户的满意度提升措施

问题描述：客户未入住，感受不到物业服务。

解决措施：1、为客户提供增值服务（后花园草坪修剪等）。2、结合项目实际情况策划、举办丰富多彩的社区文化活动。3、老年人、小朋友喜欢的户外活动。

成效：营造氛围，提升满意度。

第六条：小小便签纸，传递物业情

问题描述：在工作中经常有业主向岗位咨询、问路时需要记录地址。

解决措施：统一印刷有公司标识的便签纸，正面打印公司LOGO名称，背面打印公共紧急联络电话。

成效：很有效果的方便客户。

第七条：社区小管家活动

问题描述：小区养犬等不文明现象时有发生；经常有中小学生到服务中心要求参加社区实践活动，出具社会实践证明。

解决措施：由服务中心在暑期出具“社区小管家，阳光好少年”的招募通知，招募”小管家“协助物业服务中心对小区内不文明现象进行劝告、制止，参加活动达到一定次数后，可由服务中心出具暑期社会实践证明。

成效：有效制止社区不文明行为发生。

第八条：”高空抛物”宣传

问题描述：小区经常出现高空抛物、不文明养犬情况，不文明宣传活动做了很多次，效果不够明显。

解决措施：利用小区LED显示屏滚动播放“高空抛物危及生命”或“请文明养犬，关爱好邻居”等，夜光下从楼上阳台或房间向下看非常亮眼，可以起到非常好的宣传效果。

成效：营造良好社区氛围。

第九条：去除电梯轿厢异味方法

问题描述：每一年的梅雨季节，物业服务中心都会收到住户对于电梯轿厢内有异味和发霉的投诉，电梯使用频率较低，导致通风不畅，产生异味。养犬户喜欢带宠物一起乘坐电梯，轿厢内有宠物身上的特殊味道。尝试对通风系统改造，效果不明显。

解决措施：购买盒装空气清新剂放置在轿厢进风口，通过风扇将香味覆盖住轿厢内的异味。

成效：方便、实用、经济。

第十条：利用微信红包、支付宝等方式收取物业服务费

问题描述：为能为业主提供高效、便捷、简单的缴费服务，为能控制大额收费的现金风险。

解决措施：采用微信红包、支付宝等收费方式，为业主提供便捷服务。

成效：提升收费率。

如何提高物业公司的服务质量

知道绿城吗？他们物业公司专门搞了一个园区生活服务体系，扩大对业主的服务范围，提升服务质量，一次促进更大更长效的经济效益。

当然，针对这套体系，你需要一个内外兼修并对小区硬软件建设非常熟悉的物业经理，再加上前期的人员，资金及宣传的投入。

说白了，也就是将平常的多种经营系统化，标准化。

建议执行人员的选调上，尽量聘用年轻稳定的年轻员工。

因为一般三四十岁的物业人员很多经历了物业行业的一个混乱期，他们很难接受新生事物，并喜欢按自己的思路及方式处理事情。

怎样提高物业服务意识和服务水平

精致因为在现代社会，人们对居住环境和物业服务的要求越来越高，物业服务也越来越成为楼盘竞争的重要因素，因此楼盘的物业服务需要越来越精细化和个性化，才能满足业主的需求，提高居住品质。在物业服务精致化的基础上，也需要更加注重服务理念、服务标准和服务流程的制定，从而树立良好的服务品牌形象。同时，物业服务人员的培训与提升也尤为重要，只有在专业性和服务水平上不断提升，才能够在市场竞争中获胜。因此，对于物业服务来说，只有不断精益求精，注重服务品质和提升服务水平，才能够满足客户需求，提高品牌声誉，获得业主的信任和支持。

如何提高物业服务质量和服务意识的建议

总结你平时遇到的物业管理难题，归纳分析厉害关系，提出解决问题的方法和建议，如果集团是房产公司，应该就房屋上下水管道、消防设施、卫生间防水、屋面防水等方面所遇到的问题，写出你的意见和看法。