SaaS客户生命周期时间(客户生命周期的四种模式案例)

客户生命周期的四种模式案例

三个时期八个阶段三个时期：软件定义、软件开发、软件维护八个阶段：问题定义、可行性研究（可行性研究报告）、需求分析（软件需求规格说明书）、概要设计、详细设计、编码和单元测试、综合测试、运行维护问题定义阶段的任务是明确“系统要解决的问题是什么”，可行性研究则进一步探讨问题定义阶段所确定的问题是否有可行的解

客户生命周期的模式主要包括四个类型

产品生命周期有投入期、成长期、饱和期和衰退期四个阶段。

一、投入期：新产品投入市场，便进入投入期。

1、投入期的特点：

（1）、生产批量小 制造成本高。

（2）、营销费用高。

（3）、销售数量少。

（4）、产品的价格常偏高。

2、投入期的产品策略：

（1）、快速撇脂策略：即以高价格、高促销费用推出新产品。实行高价策略可在每单位销售额中获取最大利润，尽快收回投资；高促销费用能够快速建立知名度，占领市场。

（2）、慢速撇脂策略：以高价格、低促销费用推出新产品，目的是以尽可能低的费用开支求得更多的利润。

（3）、快速渗透策略：以低价格、高促销费用推出新产品。目的在于先发制人，以最快的速度打入市场，取得尽可能大的市场占有率。

（4）、慢速渗透策略：以低价格、低促销费用推出新产品。低价可扩大销售，低促销费用可降低营销成本，增加利润。

二、成长期：顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。

1、成长期的特点：

（1）、产品销势强劲,经营成果令人瞩目。

（2）、产品质量日趋稳定，企业已形成规模化生产。

（3）、市场竞争日趋激烈，其产销的垄断性基本消除。

2、成长期的产品策略：

（1）、做好生产方面的管理。

（2）、巩固销售渠道的地位，加强与销售渠道的联系。

（3）、改进产品性能，提高产品质量。

（4）、改变广告宣传的重点。

（5）、在适当时期可以调整产品的价格。

（6）、加强商标地位。

三、饱和期：市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了饱和期。

1、饱和期的特点：

（1）、产品结构基本定型，工艺成熟。

（2）、产品销售额在逐渐达到顶峰后开始缓慢回落。

客户生命周期的典型案例

领导生命周期理论也称为领导寿命循环理论，是由美国心理学家卡曼(A.Korman)首先提出的，后来由赫西(Paul Hersey)和布兰查德(Kenneth Blanchard)共同创立的。

该理论的主要观点是：领导者的风格应适应其下属的成熟程度。

在被领导者日趋成熟时，领导者的行为要作出相应的调整，这样才能称为有效的领导。

客户生命周期四个阶段策略

1． 产品的生命周期。

产品在不同的生命周期应有不同的广告费，导入期、成长期的广告费用高于成熟期、饱和衰退期的广告费用。

2． 产品的销售量。

市场容量越大，销售前景越好，则广告费用相对偏高；反之，则偏低。

3． 市场的竞争。

市场竞争，关系到企业的生死，任何企业都不敢掉以轻心。

因此，竞争越激烈，对广告费的投入相对增多一些；竞争的激烈程度不同，则广告费可以少一些。

4． 市场范围。

大局部地区作广告，广告投入量不大即可覆盖；如果市场范围扩大，从一地一市扩大到省，再到几个省区乃至全国，其广告覆盖区域越大，投入的广告费就越多。

5． 企业的经营状况。

如果经济发展顺畅，市场兴旺，商品畅销，则广告费相对偏少；如果经济发展不够顺利，商品销售不畅时，往往需要多的广告费以打通销售渠道，扭转企业的不良处境。

6． 媒介优先考虑。

广告媒介租用费是广告投资的主体，通常要占用广告总投资的60%—80%。 产品生命周期（product life cycle），亦称“商品生命周期”。是指产品从投入市场到更新换代和退出市场所经历的全过程。

是产品或商品在市场运动中的经济寿命，也即在市场流通过程中，由于消费者的需求变化以及影响市场的其他因素所造成的商品由盛转衰的周期。

主要是由消费者的消费方式、消费水平、消费结构和消费心理的变化所决定的。

一般分为导人（进入）期、成长期、成熟期、饱和期、衰退（衰落）期五个阶段。 1、市场营销学定义的产品生命周期为：导入、成长、成熟、衰退。

这个已经不能概括产品生命周期的全过程。

就像人的生命周期也绝对不会是从出生着地到死亡的过程。

我们把这个四个阶段定义为：产品市场生命周期。

2、随着PLM软件的兴起，产品生命周期开始包含需求收集、概念确定、产品设计、产品上市和产品市场生命周期管理。

就像人的生命周期把父母前期的准备和孕育的过程、分娩的过程也定义到人的生命周期。

3、近现代很多优秀的企业觉得上述两种生命周期并不能完全的概括产品生命周期。

在基于产品管理概念的基础上把产品生命周期概括为：产品战略、产品市场、产品需求、产品规划、产品开发、产品上市、产品退市生命周期管理7个部分。

客户生命周期的主要模式

通常，每个行业都要经历一个由成长到衰退的发展演变过程。这个过程便称为行业的生命周期。一般地，行业的生命周期可分为四个阶段，即初创阶段(也叫幼稚期)、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。同时，每个企业也要经历创业期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

行业生命周期每个阶段的财务特征是：

(1)初创阶段：没有或极少现金流量，需要利用财务杠杆积极筹资;

(2)成长阶段：有少量至增长的现金流，需要生产和技术能力;

(3)成熟阶段：现金流量逐步增长，需要采取控制成本的财务策略;

(4)衰退阶段：从能产生大量现金流到开始衰竭，需要采取提高管理控制系统效率的财务策略。

客户生命周期的四种模式案例分析

产品生命周期，简称PLC，是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。费农认为：产品生命是指市上的营销生命，产品和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期。

（1）产品生命周期理论揭示了任何产品都和生物有机体一样，有一个从诞生—成长—成熟—衰亡的过程，不断创新，开发新产品。

（2）借助产品生命周期理论，可以分析判断产品处于生命周期的哪一阶段，推测产品今后发展的趋势，正确把握产品的市场寿命，并根据不同阶段的特点，采取相应的市场营销组合策略，增强企业竞争力，提高企业的经济效益。

（3）产品生命周期是可以延长的。

（4）产品生命周期用以解释工业制成品的动态变化具有一定现实意义，对解释国际贸易有重要参考作用。它引导人们通过产品的生命周期，了解和掌握出口的动态变化，为正确制定对外贸易的产品战略，市场战略提供了理论依据。

（5）它揭示出比较优势是不断在转移的，每一国在进行产品创新、或模仿引进、或扩大生产是，都要把握时机。而进行跨国经营，就可以利用不同阶段的有利条件，长久保持比较优势。

（6）它还反映出当代国际竞争的特点，即创新能力，模仿能力，是活的企业生存能力和优越地位的重要因素。

客户生命周期的四种模式案例分享

1、 根据公司经营目标与战略，建立、维护和完善客户关系管理体系；

2、 规划和完善客户关系管理系统,保证客户数据的完整性；

3、 通过多维度的客户分析，进行客户生命周期的管理，拟定并实施老客户精准营销计划，提高老客户活跃度、重复购买率，及贡献率；

4、 围绕客户生命周期及接触点，利用CR M的传播渠道，开发潜在客户，维系现有客户，提升客户重复购买及忠诚度；

5、 配合品牌传播及促销活动，制定针对现有客户及潜在用户的活动；

6、 研究消费群体，理解消费者的习惯、情感和体验需求，分析客户服务流程及评价，定期输出客户分析报告，形成改善建议反馈至相关部门，为改善用户消验提供支持