复购率如何计算(复购率的计算)

复购率的计算

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复购率是“重复购买率”的简称，是根据消费者对某一产品或服务的重复购买次数计算出来的比率。

复购率能够反应出消费者对该产品或服务的忠诚度，比率越高则忠诚度越高，反之则越低。

计算复购率有2种方法，一种是用重复购买客户数量/客户样本数量，一种是用重复购买客户的交易次数/客户样本数量。

复购率 计算

复购率是“重复购买率”的简称，是根据消费者对某一产品或服务的重复购买次数计算出来的比率。复购率能够反应出消费者对该产品或服务的忠诚度，比率越高则忠诚度越高，反之则越低。计算复购率有2种方法，一种是用重复购买客户数量/客户样本数量，一种是用重复购买客户的交易次数/客户样本数量。

指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。

重复购买率有两种计算方法:一种是所有购买过产品的顾客，以每个人人为独立单位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为50%。

复购率的计算公式

抖店的复购率是指在一定时间内，同一用户在抖店内购买商品的次数。如果您是抖店的卖家，可以通过以下方式查看复购率：

登录抖店卖家后台，进入“数据中心”页面。

在“数据中心”页面中，可以看到“复购率”这一指标，该指标显示了您店铺内的复购率情况。

如果您想查看更详细的复购率数据，可以点击“复购率”指标进入详细页面，查看不同时间段、不同商品的复购率情况。

复购率的公式

拉新：用最低的成本获取最多的潜在流量。

留存、促活：即提高转化率，增加客单价。

转化：既做好用户的维护，提高复购率，不管是线上互联网运营，还是线下零售的营销，思维上是相辅相成的。 

新媒体运营：包括拉新，留存，促活，转化。联想到润总之前讲述渠道漏斗公式的商业逻辑，发现两者是一一对应的。

复购率计算逻辑

外卖门店的复购率是否在合理的范围内，这个标准主要取决于两方面，一是所在商圈的竞争程度，同品类竞争约激烈的地区，复购率越低；二是取决于门店自身的品类，比如靠低价吸引用户的小炒类复购率就比较高，一般在20%左右，如果是寿司店等复购率可能在8%左右，都是正常的。商家可以参考美团后台下面这个图片进行同地区、同行业对比：

吸引一个新客户的成本很高，成功率却低。提高销量除了要吸引源源不断的新客户，也要重视不断累积的老客户。自从客户在你的店内消费过后，未来他打开软件点外卖的时候你的出现概率会大大提高，如果能留住这一部分用户复购率，增加营业额不说，也会提升店铺的整体质量，使店铺的推荐排名提高和竞价成本降低，事半功倍。

提高复购率的一个前提是，店铺的差评率不高。如果你的店铺本身偏高，说明本身存在一定问题，应该先自我检查和改进。不然不要说复购了，不给你差评都算谢天谢地。

复购率等于什么

2022年抖音520宠爱季活动开始招商了，本次活动商家报名时间为4月15日-5月21日，活动正式时间为5月13日-5月21日，本文将主要介绍抖音520宠爱季活动的玩法，一起来看看。

2022年抖音520宠爱季活动玩法是什么？详细介绍

1、 短视频任务赛

1.1参与对象：

符合参与条件的商家和创作者

1.2活动节奏：

报名时间：2022年5月3日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

活动时间：2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

1.3活动简介：

短视频任务赛玩法是活动期间平台扶持的短视频玩法。在活动期间，成功报名任务赛并按要求完成对应任务的商家/创作者，有机会获取小店随心推优惠券等奖励。具体活动玩法见活动报名入口对应任务规则说明。

1.4活动权益：

有机会获得面额不等的小店随心推优惠券等奖励，具体奖励金额可在任务活动页面查询。

1.5参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

1.6活动路径：

报名路径：

抖音APP-我-商品橱窗-任务中心

PC端-百应后台首页-任务中心

2、抖音支付

2.1 参与对象：

符合参与条件的商家/创作者

注：针对商家和创作者的活动，用户仅享受一次活动优惠。全球购商家暂不可参与抖音支付活动。

2.2 活动节奏：

报名时间：2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:00:00

活动时间：2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

2.3 活动简介：

抖音支付，为用户提供省心、安全、优惠的消费支付体验，用户可在电商购物中使用抖音支付完成支付动作。抖音支付将为新老用户提供相应补贴，支持电商场景提升GMV。

2.4 活动权益：

1)商家报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：

权益内容：抖音支付银行卡新用户购买指定商品可享受立减补贴：商品金额大于7元时补贴7元，商品金额小于等于7元时用户最低仅需支付0.01元;抖音支付银行卡老用户购买指定商品可享受单单立减最高99元。当抖音支付随机立减优惠大于购买商品金额，用户最低需支付0.01元，上述补贴均由抖音支付承担。

2)达人报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：

权益内容：抖音支付银行卡新用户在指定直播间下单可享受立减6元;抖音支付银行卡老用户在指定直播间下单可享受随机立减优惠，最高立减99元。当抖音支付随机立减优惠大于购买商品金额，用户最低需支付0.01元。

仅使用抖音支付银行卡购买指定商品的用户方能享受上述优惠，抖音支付银行卡新用户、老用户的标准及具体用户参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。

2.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

2.6 活动路径：

1)商家报名路径

抖店后台>营销中心>活动广场(新)>520宠爱季活动>点击【去报名】>找到【抖音支付官方货品补贴活动】>点击【立即报名】

2)创作者报名路径

百应后台>平台活动>直播间报名>找到【抖音支付官方补贴活动】>点击【立即报名】

3、DOU分期

3.1 参与对象：

符合参与条件的商家

3.2 活动节奏：

报名时间：2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

活动时间：2022年5月13日00:00:00 - 2022年 5月21日23:59:59

3.3 服务简介：

DOU分期是一款为用户提供“先消费，后付款”的在线消费金融服务。用户可享受“本月花下月还”最长36天免息特权，针对高额订单可支持3/6/12期分期付款，可提升用户付款体验，助力场景提升订单转化率和支付成功率，整体提升GMV。

3.4 活动权益：

报名且审核通过的商家，DOU分期新用户使用DOU分期购买其商品或服务时，可享分期付款最高6期免息或商品金额立减6至7元。上述优惠二选一，不可同时生效。

DOU分期新老用户的判断标准、用户具体参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。

3.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

3.6 活动路径：

报名路径：

抖店后台>营销中心>活动广场(新)>找到520宠爱季活动>点击【去报名】>找到【DOU分期官方免息立减活动】>点击【立即报名】

4、运费险

4.1 参与对象：

符合参与条件的商家

4.2 活动节奏：

2022年5月13日00:00:00 - 2022年 5月21日23:59:59

4.3 活动简介：

运费险是在用户购物时，商家为用户购买的退换货运费保险服务

避免因七天无理由退换货而对用户产生不必要的运费损失，购买过运费险的订单在进行退换货时用户可以获得一定的理赔提升偿

商家提供运费险保障，可以提升用户下单转化，减少活动期间商品退换货运费纠纷

4.4 活动权益：

1)宠粉/好物直播间：

成功报名宠粉/好物直播间的商家在520宠爱季活动期间(2022年5月13日~2022年5月24日)投保运费险可以获得平台提供的每单10%运费险补贴，平台有权按照宠粉直播间参与条件限制商家在活动结束前(2022年5月22日前)解约运费险，具体活动玩法以宠粉/行业好物直播间要求为准。

2)非宠粉/好物直播间且未投保过运费险的商家：

非宠粉/好物直播间且未投保过运费险的商家在520宠爱季活动期间(2022年5月13日~2022年5月24日)投保运费险， 商家亦可根据活动页面提示选择补贴方案，平台有权限制商家在约定期限内解约运费险，具体活动方案及限制条件以实际活动页面活动规则为准。

3)美妆商家专享福利(过敏险补贴)：

在2022年4月29日前已投保运费险的美妆商家，在2022年5月1日-2022年5月24日期间内投保过敏险，自投保之日起30天内，前15天的过敏险保单可获得平台提供的免单福利，第16至30天的过敏险保单可获得平台提供的每单保费30%的补贴福利。

4)鲜花绿植商家专享福利(绿植险养死包赔险补贴)：

在2022年4月29日前已投保运费险的鲜花绿植商家，在2022年5月1日-2022年5月24日内投保绿植养死包赔险，自投保之日起30天内，绿植险保单可获得平台提供的每单保费30%的补贴福利。

4.5 活动路径：

报名路径：登陆抖店后台-店铺-商家保障中心banner-参与活动

保险开通路径： 登陆抖店后台-店铺-商家保障中心-运费险/过敏险/绿植养死包赔险-立即加入-确认信息-签约成功，运费险/过敏险/绿植养死包赔险即时生效。

注意事项：具体商家权益、活动规则以对应活动页面展示为准。

5、商家会员功能

5.1 参与对象

符合参与条件的商家

5.2 活动节奏

活动时间：2022年5月13日00:00:00 - 2022年 5月21日23:59:59

5.3 活动简介

会员功能是一项客户运营管理工具，通过会员招募、权益玩法、主动触达等运营动作，提高会员的客单价和复购率。会员的客单价，复购率可达普通用户的3倍以上，众多一线品牌已经开通，大促期间更有强大功能开放。

5.4 活动权益

1)限时开通会员管家飞鸽“大促触达场景”及额外触达次数。

功能路径：抖店后台-【用户】-【用户运营】-【运营计划】

2)短信触达费用限时优惠：从3.4分/条降低至3.2分/条。

5.5 参与条件

满足招商规则“二、准入条件”的要求

5.6 活动路径

报名路径：PC端：抖店后台-【用户】-【会员配置】

6、未发货极速退款

6.1 服务简介：

未发货极速退款是为了提高消费者的购物体验，在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具，商家开通服务后，商品可获得“极速退款”标识。

若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者

订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识;

经系统判断订单实付金额小于300元(虚拟类商品除外);

消费者在提交订单并付款后6小时(含)内申请退款;

订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

报名路径：

PC端：电脑登陆抖店后台-【店铺】-【权益中心】-【未发货极速退款】-【开启】;

APP端：抖音APP登陆抖店后台-【全部功能】-【极速退款】-【开启】。

复购率计算公式Excel

1、复制产品

功能介绍：引用现有产品，就是将店铺现有的产品作为产品模板，整体复制过来，作为个新产品再次发布。 

使用场景：将另个速卖通店铺的产品发布到本店铺，可以直接引用过来发布;同一个店铺的产品，但产品信息基本一致，引用过来，再做稍微的修改后发布，避免相同信息的重复输入。 

2、引用产品模板

功能介绍：将通用的产品信息创建成“产品模板”，使用模板可避免相同信息的重复输入;同时也支持创建尺码模板，创建产品时统一引用。 

使用场景：同一店铺、通用的产品信息，可创建产品模板，统一引用模板信息完成产品的创建。 

3、导入/导出产品

功能介绍：将速卖通店铺产品导出为一个excel模板，然后将模板导入到其它店铺，完成发布。 

使用场景：多个速卖通店铺之间相互搬家产品信息、铺货。 

4、定时刊登

功能介绍：提前编辑产品并设置要发货的时间，将产品上架合理分配时间。 

使用场景：一个产品被铺到多个平台，只需要设置每个店铺上架的时间，就可以实现批量铺货，节省时间。目前，超级店长跨境版支持速卖通定时刊登。 

5、数据采集

功能介绍：支持将淘宝、速卖通、等的产品信息采集到ERP，再通过一定的编辑、加工，上传到速卖通店铺。 

使用场景：供货商的产品是淘宝、1688等平台的产品，可以直接将标题、价格、库存、图片等信息采集过来，无需再人工复制、上传;看到别人店铺里的好东东，可以一键采集过来，重新编辑优化下，作为自己的产品上架。 

6、数据搬家

功能介绍：实现wish、速卖通、ebay、lazada、Amazon店铺之间的产品相互搬家、铺货。 

使用场景：同一ERP账号管理多个平台的多个店铺，且各店铺销售相同产品时，可以通过搬家快速完成其它平台的铺货，无需每个平台逐个上传。

复购率计算公式如何分析

计算复购率有2种方法。

1.重复购买客户数量/客户样本数量。

举例：客户样本100人，其中50人重复购买（不用考虑重复购买了几次），复购率=50/100，即：50%。

2.客户购买行为次数（或交易次数）/客户样本数量。

举例：客户样本100人，其中20人重复购买，这20人中有5人重复购买1次（即：购买2次），有15人重复购买2次（即：购买3次），复购率=（5*1+15*2）/100，结果为35%。

在进行复购率计算时，一定要确认好我们的统计周期，以便于我们对不同周期的数据进行对比来判断购买趋势。