如何建团队(如何建团队文化)

如何建团队文化

近年来，社会上各个行业培训机构如雨后春笋，快速发展壮大，有的培训机构在短短几年时间就可以遍地开花，甚至赴海外上市。但在机构野蛮生长的大背景之下，培训机构的团队文化建设显然严重滞后，有的甚至根本没有团队文化这回事。

那么如何做好培训机构团队文化建设这一严肃课题？我根据自己了解的实际情况，认为应当从以下几个方面入手：

1、树立培训机构独特发展精神，增强机构凝聚力。

每家培训机构工作方向、教育模式、教育对象都各不相同，自然应该具有符合自身特色的机构精神图腾，员工入职的第一天，就应当高度认同这一高度凝练、独一无二的机构精神，并愿意与大家为之而努力奋斗。

2、经常性的开展与培训对象之间的集体交流活动，促进教学双方和谐局面，让教者有机会切磋教育技能，让学者有提升基础教育或行业知识的广泛空间。

3、培训机构应该有专门负责员工团队文化建设的具体执行部门。根据培训机构教学安排，定期或不定期举行全员或轮流模式的郊游、家访、文艺沙龙等积极健康的组织活动，提高员工积极性，更深层面凝聚培训机构员工。

诚如做到以上三点，可基本保证培训机构团队文化建设跟上培训机构快速发展的步伐，甚至促进培训机构更加快速的发展。

怎么做团队文化建设

增加参与度，提升凝聚力

如何组建团队文化

他们以“注重内部管理和整合—关注外部竞争和差异性”、“稳定和控制—灵活性和适应性”为坐标，将组织文化划分为四种模式：

1. 等级森严式文化（内部+稳定）（可理解为“层级文化”）：（1）人们在非常正规和构架森严的工作场所按照程序工作；（2）好的协调者和高效专家被看作好的领导；（3）维持组织的正常运作是至关重要的；（4）组织靠严格的制度和政策结合在一起；（5）组织的长远目标是稳定和高效的生产运作；（6）管理员工的重点是确保雇佣关系的稳定和可预见性。

2. 部落式文化（内部+灵活）（可理解为团队文化）：（1）人们在一个非常友善的场所工作，且共同分享成果，就像一个大家庭；（2）组织的领袖或带头人通常被看作导师甚至家长；（3）组织通过忠诚和传统来维系，成员自觉自愿地承担所有的义务；（4）组织强调人员的发展和长期目标，同时也认为凝聚力和士气都非常重要；（5）在这里，成功的定义是对客户的敏感和对员工的关心程度；（6）组织专门为团队协作、参与和协调设置了奖励机制。

3. 市场为先式文化（外部+稳定）（可理解为“市场文化”）：（1）一个以结果为导向的组织，它的重点就是能完成服务；（2）员工十分具有竞争力且以目标为导向；（3）组织的领导者都是强力的推动者、生产者和竞争者；（4）组织的长期目标是赢得竞争和实现计划目标；（5）成功的定义是市场占有率和渗透力；（6）具有竞争力的价格和市场领导地位是组织考虑的重点，组织的风格也是强势的竞争者风格。

4. 临时体制式文化（外部+灵活）（可理解为“ 灵活文化”或“创新文化”）：（1）人们在一个动态的、创业和充满冒险的场所努力寻求着他们的需要，同时承担着风险；（2）组织的领袖被看作革新者和冒险家；（3）对试验和革新的义务感使得整个组织结合在一起；（4）站在行业的前端是组织的工作重点，长期目标是创造和获得新的资源；（5）在这里，成功的定义是成造出新的产品和服务；（6）组织期望成为产品和服务领袖，同时组织鼓励员工的个人创造能力和自由。

当然，这四种文化模式不是简单指哪一家企业只完全具备其中的一种而没有其它特征。其实，几乎所有企业都同时具备四种文化特征，只不过其程度有差异罢了。研究者认为，从理论上来看，企业文化导向的健康状态应该是菱形的，即同时具备这四种文化特征，只不过形状不同（即每一种文化形式的大小和多少不一样）。而从国际上成熟且优秀企业的文化导向结构图形来看，它们的文化导向大多呈现为一种倒梯形，即团队导向和灵活导向较强，而层级导向和市场导向较弱。据说，这种倒梯形的文化导向结构，已经成为当前国际优秀企业努力追求的文化模型。

如何做团队文化建设

方法/步骤1:

首先，要从制度层面确定各个部门，工作职位之间的 明确分工 ，部门之间，岗位之间的合作是否顺利是工作氛围好坏与否的一个重要标志，明确的分工才能有良好的合作

方法/步骤2:

从 企业文化 建设着手，提高员工工作激情，营造一个相互辅助、相互理解、相互激励、相互关系的工作氛围

方法/步骤3:

真诚、平等的 内部沟通 是创造和谐的工作氛围的基础。企业内部绝对不信息有官僚作风的存在，应该鼓励不同资历、级别的员工之间的相互信任、相互帮助和互相尊重

方法/步骤4:

重视部门内团队的建设，努力尝试构建学习型组织，营造宽松的工作范围，部门内应该有良好的学习风气，要鼓励和带领成员加强学习先进的技术和经验

方法/步骤5:

在团队建设中，领队不仅是工作的领军者，更是团队的精神支柱。领队一定要 胸襟博大 ，放眼未来，拿得起，放得下，想得开，带领大家共同创造团队精神文化

如何搭建团队文化

对团队有贡献：

1 一个好的队长。每一群大雁都会有一只头雁，每一群狼都有一只头狼。每一个好的团队都有一个好的队长。

2 队员的忠诚度。定义里说了，团队不只是完成共同目标，也要完成个人目标，当共同目标与个人目标有冲突的时候就会产生矛盾。那如何解决这些矛盾，方法很多，技巧也很多，但忠诚应该摆在第一位。如果忠诚度不够，你可能需要更多的方法、技巧去解决。

3 团队里也需要一个团队文化。毛毛虫会跟着前面的毛毛虫而一直在盘子上打转，一群大象会盲目的跟着头象走进沼泽。

团队建设四要素

炒菜要先备料，建设团队，必须先掌握团队的要素，团队的要素基本上有四个，目标、关系、规范与领导力。团队的领导者要运用领导力去促使目标趋于一致，建立和谐关系，建立与巩固规范的作用，让一群人从一片散沙，逐渐形成具有战斗力的团队。

心理学家马斯洛说∶杰出团队的显著特徵，便是具有共同的愿景与目的。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿景与目的，但是由于人的需求不同、动机不同、价值观不同、内心的恐惧不同，因此要让目标趋于一致，也是极为困难的，但是俗话说"人同此心，心同此理"只要能具有同理心，加上熟练的技巧，建立共同的目标还是不难的。

关系方面，存在着正式关系与非正式关系，例如经理与部属，这是正式关系，他们两人是同乡，这是非正式关系。团队关系的挑战，需要领导者创造环境与机会，协调、沟通、安抚、调整、启发、教育，让团队成员从生疏到熟悉，从防卫到开放，从不稳定到很铁，甚至从排斥到接纳、从怀疑到信任，关系愈稳定，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。

至于团队规范方面，没有规矩无以成方圆，车子不按照车道驾驶，马路上会一片混乱，组织中缺乏规范更会引起各种不同的问题，报销缺乏制度、休假没有清晰的规定、奖惩没有标准，不仅会造成困扰、混乱、也会引起猜测、不信任，当然写下制度规矩很容易，如何推行彻底则很困难。领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。

将以上三种要素有效的运用，并能判断情况，决定何时、何处、针对何人提出何种对策的能力，便是第四要素--领导力，所以领导能力可以说是在动态情况中，运用各种方式，以促使团队目标趋于一致、建立良好团队关系，以及树立规范的能力。使用的技巧有沟通、协调、任务分配、目标设定、激励、教导、评价、适当批评、建议、授权、开会、奖惩等。

如何建立团队文化建设

什么是优秀的团队？每个人的理解可能有所不同，我的理解是：一生中，如果能有一伙人在一起能衣食无忧，甚至一起做一些让大家都很激动的事情，那是最幸福的事，我想这样的一伙人必然是一个优秀的团队。

随着电商竞争的愈演愈烈，电商团队对专业性的要求也越来越高，那么随之而来的是人才的竞争，团队的竞争，资本的竞争，供应链的竞争，模式的竞争等等！如果你是一个店主或电商负责人，有三句话你一定要深刻领悟，第一句话是：事情是人做的，人不行，再好的想法都是白费；第二句话，一个人能力再强也不能事事亲为，没有人分担无法发展；第三句话，很多店铺的发展瓶颈都在团队，没有优秀的团队，根本无法突破。那么，如何打造一支优秀的电商团队呢？

一、要有合理的组织构架

首先要有一个团队核心人物，这个人物可以决定你平台运营的水平，这种人基本总监级别。

然后进行部门组织构架，标准配置一般分为4个部门：运营部门、设计部门、客服部门、物流部门。

运营部门：是电商核心的部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。主要承担数据分析，策划方案；为实现销售指标，定期策划活动，提升销量；页面优化，提升转化率；分工明确，SEO优化，社区营销，主动营销，活动策划等。

设计部门：主要承担首页设计，好的首页是电商的门面，是实力的体现；宝贝详情，宝贝详情页直接关系转化率；图片处理，往往在客户业务增值上能创造更多的价值。

客服部门：主要承担售前接待，有一定销售能力和经验；售中维护，客户成交以后，在收到货的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量；售后处理，针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。

物流部门：主要承担对接订单，把后台的订单数据导出，转化到物流单；包装分配，负责打包和分配包裹安装；负责物流公司的接口，需要具备一定的物流成本分析控制能力。

当然，每个电商团队还可以根据实际需要进行组织构架的配置。

二、要有团队的核心理念

在我的理解上，电商团队的核心理念有四个方面：

1.电商团队不适合于传统企业管理模型。比如说上下班打卡等传统的方式不太适合，因为他是脑力劳动者不是体力劳动者。

2、奖金跟提成这种方式也不能随便定。比如说运营他就要发提成的，他是跟全店销售额比例拿提成，但是数据这种岗位不能按提成的，因为刚才说了数据做好了可以是运营，做不好就是个计数的人，数据的计薪方式是底薪+奖金，奖金是灵活的是按表现来发的。

3、团队对自己的能力评估需要数据支撑。我们作为老板要给每一个人无限提升的空间或者比例空间，你完成了就按这个比例来，如果完不成就证明你没有这个能力。

4.不同地区长期战略和短期战略的问题。长期战略就是想长期培养长期合作，短期战略就是可能用一段时间。大城市人才多并且机会多，人才多带来的结果是招人进来有可能就能胜任某一项工作，机会多带来的结果是这人可能随时会离职，所以需要短期战略，从管理心态上讲要从短期转为长期战略。

三、要有激情的团队管理

说到底，传统企业搭建自己的电商团队，最重要的就是要让合适的人做合适的事，发挥各自所长。其次就是处理好团队内部、电商部门与其它各相关部门之间的利益分配问题。重点做好以下五个方面的管理：

1、做好目标管理。目标管理可以培养团队精神。企业要根据自身的实际情况来设定目标，并且上下级之间要充分沟通和评估。当达到预定的期限后，下级首先要进行自我评估，提交书面报告，然后上下级一起考核目标的完成情况，以此决定奖罚。

2、做好定位管理。团队定位和团队目标是紧密联系在一起的，团队目标决定了团队的定位，清晰的战略定位是企业组织设计的蓝图。只有明确了战略定位，企业才能确定其团队组织的规模、产品、服务的范围、组织的结构等。

3、做好团队管理。管理的过程，可以说是不断分权、分责、分利的过程。组织设计中，职责应落实到每一个人身上。在职权管理过程中，领导者要真正地授权给团队。还要加强团队成员的培训，最大限度的发挥团队的功效。

4、做好员工管理。由于每个团队成员的性格特征可能不同。对每个人的工作要有人统筹管理， 这样才能把握整体的工作情况，并且统一管理不可以使团队的工作方向明确化，使之不失平衡。这样大家的工作既明确又有各自的责任，还可以自由发挥。

5、做好工具管理。要学会借助工具或软件进行电商团队的管理，这样可以起到事半功倍的效果。日事清是遵照规划、行动、回顾的工作法则，研发了计划、日程和笔记三大功能。它们通过计划来规划工作中的一切事务，创建任务后每条任务都会自动分解到每个成员的日程中，员工每天只需按照日程中的任务行动，抓好落实就行，使工作变得有序。

四、要有严谨的工作态度

我们是做商务的，客户来我们这里购买产品，一看不到二摸不到实物，所以我们如何能让客户心甘情愿来买我们的产品呢？除了店铺装修、图片的处理，内容的完善、网店的推广外，其他每个环节都很重要，做电商必须有团队意识、团队的责任，才能做好电商，无论是客服售前售后，还是产品的质量，发货的效率都是影响我们做电商前进的脚步，所以每个人的工作每个环节都是很重要的，不能马虎，如何一个环节出现了问题，都有可能导致交易失败或出现售后问题，所以电商团队中的每个人都要认识到自己的责任，每个人都要记得自己是团队的一份子，要对得起自己的团队，如由于你的马虎而导致交易的失败、客户的流失，就不单单是影响了自己的工作，更多的是影响了整个团队工作，因此要带着责任感去做每一项工作，对自己负责，对自己团队负责。

以上是自己对电商团队管理和建设的一点经验和体会。总的来说，做电商需要的是团队，团队里每个人的工作每个环节都很重要，不容许任何一个环节因为马虎而出现完全可避免的错误。在一个团队，一定要有团队精神，团队责任感。只有团队的每一个成员都带着这态度去工作，才能打造出一个优秀的电商团队。希望以上信息能为您的电子商务之旅创造更多的辉煌！